外包客服业务在电子商务行业早已不是秘密。一方面，商家的需求非常旺盛。另一方面，随着外包团队业务能力的提高，双方的合作也越来越紧密。商家有自己的客服招聘、管理、培训、技能、人才流失率等等，这些都需要花费人力和财力去做，而他们可能做不好。因此，越来越多的商家开始探索外部业务，如客服外包。目前的客服外包业务可能会超出很多人的预期。同时我们不能用以前的概念来看待客服外包。经过市场的不断发展，整个客服外包行业迎来了新的变化。接下来小编给大家普及一下一般的外包客机构是怎么收费的。
一、底薪加提成
底薪一般都固定的， 一般都是根据店铺自身的实际情况来定的，提成一般都是客服自己账号的销售额1%-3%个点左右提成的，大部分的商家都是比较倾向底薪+提成的模式，不仅能对自己店铺的转化率有这显著的提升，在有提成的情况下对于外包客服销售的积极性也是有这较大的提升！
二、固定薪资
固定薪资的模式是根据店铺每天大概的咨询量和商品类目的复杂程度在定的，这种模式适合已经比较成熟但是咨询量较大的店铺，固定薪资的绩效考核一般都是店铺方和客服外包公司先制定好的。比如：30S首次回复率，平均响应时长，满意率，转化率等等。对服务要求比较高的商家，收取的费用也会相对的上浮一点。
三、咨询量阶梯收费
这种一般都是根据店铺日均咨询量来计费的，这种一般外包客服公司价格都是会在几百到几千不等，性价比较高，个人店铺比较推荐这种模式。
四、全天客服
全天客服一般都是采用包月的模式，每月3000左右，工作时间：8:00-24:00，一个坐席是两个外包客服负责的，每天是16个小时的工作量，
五、临时客服
临时客服外包，一般都是按照一天100左右。咨询量较大服务费也会上浮。
临时大促客服，400左右每天，这类一般都是按照店铺活动时长来计费的，咨询量服务费也会上浮。
相比自聘的客服，外包客服公司的客服都经过长期客服专业培训，进行严格筛选，具备专业素质，具有丰富的实战经验，更容易提高店铺的转化率，自聘的客服往往花较高的费用，还达不到预期的效果。
总的来说，客服外包是许多企商家选择的一种普遍趋势。它是电子商务蓬勃发展所产生的一个新兴产业。通过引入优质的客服外包公司，为企业节省了大量的劳动力成本，提高了转化率，为店铺创造了更好的效益。商家与客服外包公司之间的合作可以整合资源，互补发展，实现双赢。
