我们需要对客服储备人员留有充足的时间进行培训、还需要考核，考核成功之后才能正式上岗。要充分的把整个平台规则、雷区禁区、常见问题、针对店铺活动进行举例培训。店铺活动需要让每一个客服都能熟悉应用到跟客户聊天的过程当中，这个培训好之后也是需要考虑这样才能知道客服的熟悉程度有多少。
针对商品基本信息、商品物流信息、商品搭配建议、商品保养方法、提前组织客服团队进行分批培训商品，特别是主推商品的相关知识。这些基本信息的培训很重要往往很多客户就是针对这些问题提问，这样更能快速的回答客户问题。还有重要的一点，关于店铺优惠政策这快是可以给到客服的权限，这样客服可以自己决定在这个范围给到客户优惠，避免导致客户的流失，更高效率促进下单。
培训内容确定好之后，就要进行去一个分组，主要是分为售前组合售后组
售前组可以细分成2个模块：接待组和催付组
接待组：主要负责进店接待客户，解决客户的疑问。
催付组：对于后台没有付款的客户进行2次聊天以及催付，将客户转化提高转化率。
售后组可以细分成3个模块：接待组，退款组，异常订单组。
接待组：主要负责售后问题的接待，帮客户解决售后问题。
退款组：主要对于后台进行退款审核、退款跟踪、退款操作。
异常订单组：主要进行对接待遇到的疑难问题、物流问题、订单异常、耗时比较长的客户可以集中处理。
每一个小组分配完成之后可以还需要注意要其他的安排，我们的设备一定要去检查，客服使用的相关软件、电脑内存、网速、键盘鼠标、咚咚、新设子账号的相关权限是否有授权账号是否有验证，这些都是需要事先检查好的。在大促期间咚咚接待人数爆满而导致电脑关机，需要多准备几台备用电脑应付突发情况，多人使用网络也会造成网络卡顿需要提前升级一下网速。键盘鼠标也需要检查好，一个坏的键盘鼠标会影响回复速度。这些虽然只是日常生活，以及做店过程的一些简短的细节点，但是也绝对不容忽视。一般大促期间客服们是一直需要接待客户的，吃饭也是轮流挂起吃饭所以这个时间是需要准备好中餐、晚饭、通宵加班的还需要准备一下夜宵。还需要准备一些零食、水等物质。
*以上是本期的内容
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