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浏览量:作者:慧赢天下客服外包

网店代运营之双11之后如何维稳才是重点

发布时间:2022-11-15

我们都知道,双十一之所以叫做剁手节,是因为很多人买了自己实际上并不需要的东西(仅仅是因为便宜),所以双十一结束后,退货的会比较多。再加上订单量剧增,必须会出现一些服务(尤其是售后服务)上面的压力。

在这种情况下,你的退货如果很多,售后如果做得不好,导致店铺出现较多的差评,DSR评分持续下滑,这是会影响搜索引擎对你服务能力判断的,也会影响对产品竞争力的判断。

因为接下来还会有双十二、年终大促等,这两个也是要考虑产品竞争力的问题的。

网店代运营

首先说退货的问题。一般大促后的退货主要就是不喜欢,在出现退货的时候,一定要跟买家进行沟通,了解退货的原因是什么。

如果是不喜欢,其实是比较好解决的,比如颜色不喜欢等等,因为你店铺中还有其他商品,你可以通过给消费者一点儿好处(比如送给小东西,退一点儿钱等等),然后让消费者换货(而不是退货)。

并且最好能够沟通到,不需要在京东上操作,直接给换。

在售后上比如可能是发错货了,产品稍稍有瑕疵等等。

这种时候,一定要耐心的跟顾客解释,防止出现差评,一定要道歉,然后通过给一些小礼物或者给一些给一些返现,安抚卖家。

基本的原则是尽最大的可能避免顾客的不满意状态,更要避免平台介入、纠纷退款等等。