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浏览量:作者:慧赢天下客服外包

如何提升店铺复购率

发布时间:2022-12-27

我发现很多商家朋友都不太重视老客户维护,这是不行的,据统计,我们获得一个新客户的成本是维护老客户成本的5-10倍,一个满意的老客户会给我们带来8笔潜在生意。所以,维护好老客户,提高店铺复购率,我们迫在眉睫。

今天,我们来探讨下如何提升店铺的复购率。



1.我们的品类适不适合复购



首先要思考下自己商品的特性,确定下我们这个品类适不适合做复购。

分析产品品类 

快消品值得我们投入大量成本去做复购;半耐用品需要我们减少老顾客营销的频次;耐用品没有必须去做复购。当然还有些比较特殊的品类,比如女装,女人天生爱美,买衣服的频次相对来说会高一点。我们一定要按照自己商品的特性来制定老顾客营销方案。



 2.丰富产品结构



我们店铺只卖单一的商品,想要提高复购率是比较困难的,特别是消费频次比较低的商品,这时候我们就要丰富店铺商品的种类,最好是打造一站式购物。

同一个人本身有多种购买需求,通过扩充品类可以提升店铺满足用户需求的能力,从而提升单个客户的终身价值。比如,顾客在我们店里买了商品A,用了后很满意,想回到店里买商品B,这时候我们店里要是有商品B,就可能形成了一次复购,要是没有,这个顾客就流失了。



3.提升顾客满意度



顾客的满意度是决定他会不会回购的直接因素,提升顾客满意度是提升店铺复购率最基本的前提,我们可以从商品品质、服务、物流三方面去提升。

提升顾客满意度 


 4.营销触达



做好前三步是我们做好营销触达的前提,如果前三步都做不好,我们的营销效果肯定是不会好的。营销触达之前我们要给顾客打上标签,这样能够让我们更精准的将营销触达,老客户营销的方式主要有节日关怀、优惠券、粉丝价、积分兑换。

1. 建立顾客标签

可以给顾客打上以下标签:

购买喜好:比如顾客在我们店里买过卡通图案的汽车坐垫和汽车脚垫,我们就可以给他打上喜欢卡通这个标签,下次营销的时候就给他推送卡通类型的商品。

购买价格:能反映顾客的消费水平,方便营销时推送对应价格水平的商品。

购买次数:一定程度反应顾客忠诚度,可以根据忠诚度,给顾客相应的福利,维护客户关系。

最后购买时间:比如顾客一个月前在我们店里买了一只牙膏,我们可以推算出现在差不多用完了,这时我们就可以给他推送优惠,引导他复购。

这些标签我们可以通过咚咚聊天去备注,还可以通过社群去标注维护,比如把顾客添加到我们咚咚群聊里,进行分组打标签维护。

2. 节日关怀

制定生日专享福利、节日祝福等推送,营销活动不建议过多,以关怀为主。我们做节日关怀的主要目的就是为了维护客户关系。

3. 优惠券发放

制定老客户专享福利优惠券,利用客户标签进行维护,触达营销活动信息。

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4. 粉丝价

创建粉丝专享价格可以提升客户回购率。

5. 积分兑换

开通店铺积分,让客户可以通过积分抵扣商品金额,这一定程度能增加顾客的忠诚度。

营销触达主要就是以上几种方式,建议把老顾客引到咚咚群聊里进行维护,按照标签精准营销。


做好这些工作,我们的店铺复购率一定会有较大的提升,今天的文章就先到这了,我们下次再见。