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浏览量:作者:慧赢天下客服外包

淘宝【平台售后任务】全面开放公告

发布时间:2022-06-25

为了提升消费者的购物体验,淘宝【平台售后任务】将从2022年6月8日开始,面向所有淘宝、天猫商家逐步开放,在7月4日完成所有商家开放。本次平台售后任务开放催发货任务,后续将陆续开放催物流、催退款等任务。

具体开放节奏如下:

开放时间开放卖家数量
6月8日21点淘宝天猫万分之一商家
6月23日21点淘宝、天猫1%商家
6月27日21点淘宝、天猫10%商家
6月28日21点淘宝、天猫50%商家
6月30日21点淘宝、天猫80%商家
7月4日21点淘宝、天猫全部商家

 

      如果商家在平台规定的发货时效外仍未发货,当买家催促发货时,会产生催发货任务工单。任务产生后,平台要求商家24小时内发货、联系消费者退款或回复该催发货任务工单,请各位商家及时关注店铺的任务产生及处理情况。若逾期未处理,平台将代买家发起发货问题的投诉,若投诉成立,会产生赔付和违规行为扣分。

     建议您务必提前配置子账号处理任务权限,避免遗漏或未及时处理任务,导致不必要的赔付和投诉成立。操作步骤见温馨提醒。

 

温馨提醒

1、什么是平台售后任务?

平台售后任务介绍:https://www.yuque.com/aligenius/goyyaa/fpowpw

2、不及时处理对我有什么影响?

平台催发货任务超时未处理影响:平台将代买家发起发货问题的投诉,若投诉成立,会产生赔付和违规行为扣分。平台售后任务处理要求及影响:https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html#/detail/10686562?_k=m8cmp0

同一笔子订单催发货任务不会产生重复赔付。假如主动赔付或离线投诉已按延迟发货,赔付相应的金额,催发货任务升级到平台后不会重复赔付,除非升级平台后,符合缺货条件,会追加缺货赔付。赔付规则遵循天猫、淘宝平台规则:
天猫商家:平台任务超24小时未处理将进入投诉流程,按《天猫物流时效管理规范》判定赔付,同时会计入新灯塔考核影响店铺星级。

淘宝商家:平台任务超24小时未处理将进入投诉流程,按《淘宝网发货管理规范》判定赔付。


3、我的店铺什么时间会开通平台售后任务?

答:您可以通过以下步骤来查询店铺是否开通了平台售后任务:第一步:查询自己店铺的用户ID,记住店铺ID后4位:https://helpcenter.tmall.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10235396693691401&searchKey=7a953ae462f7497b8d857f39402740531&spm=service_hall.25037264.shcSearchResult_kupgsls9.10235396693691401&hcSessionId=3-1280-51b464a2-af5e-4df8-b6e2-9833cec06153第二步:对照开放节奏,查看自己店铺的开放时间(天猫国际商家、飞猪商家暂不开放,请忽略)。


4、在哪里查询处理店铺平台售后任务?

操作步骤:https://www.yuque.com/aligenius/goyyaa/xvssmh

平台售后任务界面(所有商家均可查看到该页面):处理中、待分配任务为0:说明您店铺当前暂无平台任务需要处理。新任务待回复:说明产生了需要您处理的平台任务,建议您尽快处理。淘宝客服外包

 

5、及时响应平台售后任务,我需要做哪些准备?

建议您安排专人及时处理平台的催发货服务任务,按照平台延迟发货的规则,主动联系消费者协商处理,避免漏处理带来不必要的赔付和投诉成立。

 

6、平台售后任务、协同工单、千牛工单是一个事情吗?

答:不是,目前这几类任务有不同的处理入口。为了便于商家操作,目前已经在将协同工单与平台售后任务进行合并,具体合并节奏请关注后续产品内的公告通知。请您认准平台售后任务的处理界面: