为了提升消费者的购物体验，淘宝【平台售后任务】将从2022年6月8日开始，面向所有淘宝、天猫商家逐步开放，在7月4日完成所有商家开放。本次平台售后任务开放催发货任务，后续将陆续开放催物流、催退款等任务。

具体开放节奏如下：

      如果商家在平台规定的发货时效外仍未发货，当买家催促发货时，会产生催发货任务工单。任务产生后，平台要求商家24小时内发货、联系消费者退款或回复该催发货任务工单，请各位商家及时关注店铺的任务产生及处理情况。若逾期未处理，平台将代买家发起发货问题的投诉，若投诉成立，会产生赔付和违规行为扣分。

     建议您务必提前配置子账号处理任务权限，避免遗漏或未及时处理任务，导致不必要的赔付和投诉成立。操作步骤见温馨提醒。

温馨提醒

1、什么是平台售后任务？

平台售后任务介绍：https://www.yuque.com/aligenius/goyyaa/fpowpw

2、不及时处理对我有什么影响？

平台催发货任务超时未处理影响：平台将代买家发起发货问题的投诉，若投诉成立，会产生赔付和违规行为扣分。平台售后任务处理要求及影响：https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html#/detail/10686562?_k=m8cmp0

同一笔子订单催发货任务不会产生重复赔付。假如主动赔付或离线投诉已按延迟发货，赔付相应的金额，催发货任务升级到平台后不会重复赔付，除非升级平台后，符合缺货条件，会追加缺货赔付。赔付规则遵循天猫、淘宝平台规则：
天猫商家：平台任务超24小时未处理将进入投诉流程，按《天猫物流时效管理规范》判定赔付，同时会计入新灯塔考核影响店铺星级。

淘宝商家：平台任务超24小时未处理将进入投诉流程，按《淘宝网发货管理规范》判定赔付。

3、我的店铺什么时间会开通平台售后任务？

答：您可以通过以下步骤来查询店铺是否开通了平台售后任务：第一步：查询自己店铺的用户ID，记住店铺ID后4位：https://helpcenter.tmall.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10235396693691401&searchKey=7a953ae462f7497b8d857f39402740531&spm=service_hall.25037264.shcSearchResult_kupgsls9.10235396693691401&hcSessionId=3-1280-51b464a2-af5e-4df8-b6e2-9833cec06153第二步：对照开放节奏，查看自己店铺的开放时间（天猫国际商家、飞猪商家暂不开放，请忽略）。

4、在哪里查询处理店铺平台售后任务？

操作步骤：https://www.yuque.com/aligenius/goyyaa/xvssmh

平台售后任务界面（所有商家均可查看到该页面）：处理中、待分配任务为0：说明您店铺当前暂无平台任务需要处理。新任务待回复：说明产生了需要您处理的平台任务，建议您尽快处理。

5、及时响应平台售后任务，我需要做哪些准备？

建议您安排专人及时处理平台的催发货服务任务，按照平台延迟发货的规则，主动联系消费者协商处理，避免漏处理带来不必要的赔付和投诉成立。

6、平台售后任务、协同工单、千牛工单是一个事情吗？

答：不是，目前这几类任务有不同的处理入口。为了便于商家操作，目前已经在将协同工单与平台售后任务进行合并，具体合并节奏请关注后续产品内的公告通知。请您认准平台售后任务的处理界面：