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浏览量:作者:慧赢天下客服外包

新版京东店铺星级如何提升

发布时间:2022-08-30

提升店铺星级,商家基础考核很重要,一定要通过基础考核,通过基础考核后,店铺星级才会去按照店铺风向标的排名进行排列。也就是说商家基础考核是第一道门槛。如果基础考核没通过就只能拿到2.5星了。那么店铺星级是每天都会发生变化的,它没有缓冲期,只要你优化了,店铺星级就会有变化,不像之前的风向标,是要等到下一个周期才会发生变化的。

上图的这些指标就是影响店铺星级的核心因子。其中咚咚平均响应时长是最好提升的指标,这个平时让客服多注意就好。关于商品评价满意度,评价的星级越低权重越低,评价的星级越高,权重越高,商品评价满意度=近30天评价的(1x一星评价数+2x二星评价数+3x三星评价数+4x四星评价数+5x五星评价数)x2/近30的评价总量,评价星级越高,权重就越高。

那么关于当日揽收率这个指标,我们要和快递公司那边沟通好揽收的时间,当日17点之前的订单,要在当天的24点前有揽收信息,17点后的订单,在第二天的24点之前要有揽收信息,这个要和快递公司做好沟通。

售后服务时长,这个主要考核的是我们首次的审核时间或者首次的处理时间,一定要注意时效性的问题,审核时间不要过长,我们可以在京麦后台-售后监控里面去看。交易纠纷率需要判断是否是我们这边的责任,如果不是自己的责任,有交易纠纷的话,可以去后台进行申述,也可以在纠纷监控-诊断分析中去进行分析。

不管是老版的风向标也好,还是新版的店铺星级也好,我们对于人的服务和货的质量都要做好把控。新版的店铺星级上线,买家可以通过购物前、购物中、购物后的多个展示位看到店铺星级的曝光,如果星级过低,对于店铺的整体转化都会有很大影响!做好京东店,我们一定要坚持服务为先的理念!