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浏览量:作者:慧赢天下客服外包

京东新规则《不当使用他人信息》解读

发布时间:2022-08-30

为规范经营秩序,保障消费者合法权益与购物体验,营造良好购物环境,发布新规则《不当使用他人信息》,对于客户反馈的商家违规问题,若查证投诉属实,京东有权依据京东相关规则进行治理,包括但不限于扣分、全店商品下架、降低店铺在售商品阈值、关闭厂自服务功能、搜索及推荐降权、屏蔽店铺、店铺清退等处理措施。为了保障您店铺正常运营,请您及时自检自查和及时整改。

     一、什么是不当使用他人信息?

指商家在未经他人许可的情况下擅自使用他人信息,包括但不限于未经消费者同意,擅自使用消费者信息等。

 

     二、什么行为会被判定为不当使用他人信息?

判定为不当使用他人信息细则的情况包括但不限于:

(一)包裹或运单上存在第三方平台标识或其他店铺信息;

(二)客户在京东下单后,运单信息显示来自其他平台的;

(三)客户在京东下单后,收到来自第三方平台的物流短信、售后电话等。

 

    三、被判定为不当使用他人信息后,会有什么处理措施?

不当使用他人信息的违规等级判定,主要依据被识别违规的次数,具体处理措施如下:

不当使用他人信息违规次数

处理措施


第一次

店铺在售商品发布数量下降为200个SPU、永久关闭厂自服务功能、全店商品搜索及推荐降权30天。


第二次


全店商品下架、将店铺在售商品发布数量下降为100个SPU、永久关闭厂自服务功能、全店商品搜索及推荐永久降权。


第三次及以上

全店商品下架、将店铺在售商品发布数量下降为100个SPU、永久关闭厂自服务功能、全店商品搜索及推荐永久降权、屏蔽店铺30天。

 

    四、收到违约单后,若需要申诉,应该提供什么材料?

商家可以通过“商家后台-体检中心-违规管理-违约记录”进行申诉资料上传,在申诉时可以提供包含但不限于以下内容(一)   与违约单信息中订单号相对应的清晰完整的物流底单;

(二)   对于客户收到的第三方信息、第三方包裹的解释文件及证明材料;(三)   后续改善方案。

若您提供的材料无法自证,或者超期未提交证明材料,或者证明材料造假的,则京东有权根据违规情节严重程度进行相应处理。


本规则于2022年8月26日修订,于2022年9月2日起生效。