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浏览量:作者:慧赢天下客服外包

淘宝“退货承诺”服务介绍

发布时间:2022-09-04

“退货承诺”是交易约定服务中的一种类型,指卖家承诺店铺内商品支持购买后退货的服务。卖家可针对不同商品设置不同的服务条件,如可设置店铺某一类商品的服务条件为:买家在卖家承诺时间内拆封亦可退货,退货邮费由买家自理。


可设置内容:

保障时效:从2017年3月23日(周四)起,淘宝网“退货承诺”服务的时长选项将统一调整为“15天”。


商品状态:不同行业的所选条件有所不同,卖家自行选择


承担费用:发货费用、退货费用

费用承担方:卖家承担、买家承担(单选)


1、准入流程


(1)进入“卖家中心”,点击左侧菜单“淘宝服务”下的“加入服务”,加入“退货承诺”


服务,点击“退货承诺”模块下的“管理商品”按钮,设置入口


(2)通过搜索区域功能包括类目、设置状态、商品关键字进行商品筛选;


(3)选择商品进入“设置”页面;


(4)点击“自定义内容”后根据约定内容设置,设定好之后可以将其保存为模板,给其他商品直接做同样的配置;

(5)设置完成后的前端页面展示效果,


(6)同时,在商品详情页的专享服务区块里,也会出现您的设置结果;


2、行为规范及违规处理


注意:使用交易约定退货承诺服务的会员均应遵守《淘宝服务协议》和《淘宝规则》相关规定,此外还需遵守以下行为规范。


行为规范:应按照自定义内容的约定向买家提供承诺的退货服务


违规处理:不履行自定义的退货服务的,则依照《淘宝规则》违背承诺的规定,每次扣四分 


3、退出


3.1 整个交易约定服务停用


卖家可进入卖家中心“消费者保障”中“交易约定”选定“退货承诺”,操作“停用”。


3.2  单个商品停用交易约定服务


卖家可进入卖家中心“消费者保障”中“交易约定”,在商品管理界面,选中要停用的商品后再选择“未约定”即可进行单个商品的停用。