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浏览量:作者:慧赢天下客服外包

注意!淘宝“仅退款”最新规则调整上线!

发布时间:2022-09-13

当我们商品已经发货,但此时买家却申请了“仅退款”该怎么办?

相信这是困扰很多卖家的一个问题,在这种情况下,如果我们拒绝退款,消费者可能会申请客服介入,并容易引起不必要的纠纷,而且也会影响买家的体验感跟复购率。因此淘宝针对这一问题推出了新规,今天就带大家一起来了解下,避免造成不必要的损失!

 

1. 规则变更点

■ 在卖家已发货的情况下,买家发起了未收到货仅退款的申请。卖家的响应时效从原来72小时变更为48小时。逾期未响应系统将会自动同意退款申请。


卖家可从【交易】-【退款管理】里面查看具体订单。建议每天查看并及时处理,避免造成不必要的损失。





 

■ 新增卖家拦截后退款、协商退货退款流程


预计此功能在9月底全网订单覆盖。除7天无理由退货类目外,商家无法操作拒绝退款。点击【拦截快递】后商家有5天时间自行联系快递做拦截,若拦截失败或物流实际已签收,那在识别物流签收后或拦截超时前的24小时内,商家可选择【协商退货退款】。若买家未在5天之内确认退货退款,则交易正常进行。


 

2. 常见问题

■ 快递发出后,中途拦截回来的运费由谁承担?


若是由买家因个人原因发起的7天无理由仅退款申请,那产生的返件费用由买家承担。商家可联系买家说明情况,按照扣除快递费用的金额申请退款,或申请客服介入,剔除运费退款。

 


■ 限制了拒绝退款,还能退款吗?


这只针对正常的实物类目,像生鲜、定制、大件、虚拟等类目还是可以选择拒绝。

 


■ 若消费者拒收后又跟快递要回商品怎么办?


商家可以在买家发起物流拒收情况下有正常退回走件记录后再同意退款,避免造成不必要的损失。