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浏览量:作者:慧赢天下客服外包

拼多多的商品恶意投诉,如何有效的防止?

发布时间:2022-09-13

在拼多多开店,想必都清楚拼多多的售后服务不好做的,同行的恶搞,无良客户的欺诈等等,都让我们在售后措手不及,很多新手商家在面对这种情况,一般都会吃亏的多,如果没有准确的证据,一般都很难申诉成功,所以我们商家在开店、发货的时候,一定要注重小细节和设置下店铺的。做好预防工作,就不会遇到情况就无法下手了。

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设置好限购次数和数量


虽然有些拼多多商家会认为,设置限购次数和数量,说得好像就没有恶意下单了一样,但你试想一下,如果你设置限购1次,每次最多两件,总比没设置的恶意买家可以多次下单。


拍摄商品打包过程


商家们会认为这个过程很麻烦,但其实是非常有必要的,毕竟大部分拼多多商家都遇到过因发错货、重量不足、少件等原因退货。没条件的话,可以在工作电脑上加一个摄像头,现在的电脑的摄像头几十块就有交易了,多做一步工作,一旦有售后发生,提供一个视频就做到万无一失了,避免不必要的损失。


要与快递公司打好关系


像是很多售后问题,都是需要快递公司出具红章证明的。很多商家说这个章很难搞,所以各位商家就要好好跟快递公司打好关系,这样还能让自己发货有保障,避免出现延迟发货的情况;发生售后,也更容易有快递公司的证明了。

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保留好进货的发票及进货单


通常进货时都会有发票和进货单的,这两个证明对日后的一些恶意售后问题是非常重要的,因为申诉的时候需要商家提供相关证明,一定要保留好!


保留好相关的聊天记录


恶意买家在申请售后时,肯定都会通过聊天窗口进行“谈判”的,这样的话客服就要将相关的聊天记录截图保留好,如果是通过电话沟通,就要做好录音,这些都是强有力的证据。