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浏览量:作者:慧赢天下客服外包

有哪些网店客服外包公司比较好

发布时间:2022-09-20

在这个电子商务时代,客服外包伴随着电商市场也成了时代的主流。也有众多人不清楚这些在线客服外包公司非常好,今天外包商就教你们怎么看一家外包公司是否好。

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一、我们从成本上看

1.好的外包公司节省客服场地、设备、福利费用:与在线客服外包相比,自聘客服不仅承担了客服工资外,还要把客服工作场地、设备、福利等很多一并承担,看上去不多,但是每个月都要支出,一年下来也有不小的数目。

2.好的外包公司花费客服平台成本:即使自聘客服有客服设备,没有服务平台和第三方绩效数据只是不健全的,如果承担了以上客服的花费外再附加系统费用,对商家来说,真的是太不靠谱了。

而在线客服外包只应该客户支付客服服务价格,以上的成本全部由外包公司承担。


二、我们从专业性上看

1.好的外包公司有专业的客服团队:公司借助专业客服基础培训、技能培训和商品知识辅导,让客服更专业的为用户服务。

2.好的外包公司有专业的数据绩效系统:这个绩效系统是对顾客开放的,店家随时可以发现客服服务数据。

慧赢天下京东客服外包.png


三、我们从质量上看

好的在线客服外包公司的质检系统就是为了测试客服质量而建立的,这么重要的工作是由外包公司的中高领导完成的,通过测试尽早找到客服中的疏忽,及时纠正。并对服务过程中发生纰漏的客服进行重新培训。这样就保障了客服的服务品质。

四、我们从转化率上看

转化率是店家非常关心的,涉及到店铺的销售量,直接制约收益。所以好的外包公司相同注重这一点。在转换率上借助员工培训是远远不够的,只有让客服的利益与顾客的利益联系到一起,才会从根本上缓解转化率的难题。为此外包公司推行了提成方案,客服可以借助高销售量获得高工资。极大的提升了客服主动销售力。

五、我们从服务方式上看

好的外包公司为了将客服融入更多的网店,根据不同体量、不同性质的网店,制定了多种服务体系。让用户用最低的客服价格享受最高品质的服务。

慧赢天下淘宝客服外包.jpg

通过以上总结,好的在线客服外包公司有增加网店转化率、降低服务费用和提升服务品质的弊端。是网店最好的选取。