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淘宝客服分流基本概念和逻辑介绍
点击: 1230 2022-08-30
1. 啥是分流？为啥要设置分流？客服分流是将从不同入口（店铺亮灯、联系人列表等）进来的买家咨询通过一定的规则分配到指定客服的过程。简单来说，一个买家进来咨询，到底会分给哪个客服，这个是由分流规则决定的
淘宝客服工具-优惠计算器使用说明
点击: 1167 2022-08-30
一、优惠计算器是什么?当消费者咨询商品优惠、价格相关问题时，是一款可以快速查询商品优惠信息的工具。你可以通过该工具计算，并将优惠明细截图发给消费者，用于进一步提升消费者转化。【目前仅支持单商品最终优惠
淘宝客服工具-慢响应提醒
点击: 826 2022-08-30
1 背景2022年7月初淘宝官方推出旺旺服务规范，对商家客服的3分钟响应率进行考核。为避免漏回复导致超时，官方配套推出慢响应提示工具，协助客服做好时间管理。2 功能开通慢响应提醒功能默认对所有商家开通
淘宝客服分流不均？原因都在这里了！
点击: 1027 2022-08-29
根据外包客服海量反馈的排查结果，总结了以下的原因。各位仔细阅读核对，这篇文章肯定肯定可以帮助你找到原因，优化配置和排班！！！1）在线时长：其他一致的情况下，在线时长越长，分配到的人也越多；【这里需要注
淘宝客服外包如何设置客服离线公告
点击: 1387 2022-08-29
考虑商家客服通常有固定的排班，人工客服并非全天在线，因此平台提供了客服离线公告工具，用于在非人工服务时段，无人在线时提示消费者。但该功能正在灰测中，还未开放给所有商家，还没有该功能入口的商家建议先关注
淘宝客服外包如何设置分流后台的离线消息处理机制
点击: 1328 2022-08-29
离线消息处理机制时针对当店铺没有客服在线，或者所有客服都挂起的状态，无法接待时，买家的消息要如何分流，商家可以通过设置的“离线消息处理规则”进行设置离线消息的分流规则。主要分为两部分：一、设置离线消息
淘宝客服外包如何设置千牛聊天窗口右侧的智能客服插件
点击: 1513 2022-08-29
智能客服作为官方的基础功能，无需添加，会默认显示，且不支持取消，但商家和商家或商家和小二之间的聊天是不展示智能客服插件的，只有商家和消费者之间的聊天才能查看智能客服，若不想使用的，可将智能客服插件推动
客服外包接待流程之-如何探测需求
点击: 829 2022-08-26
关键词：客户服务适用行业：休闲服饰、食品保健、美妆个护等等适用卖家规模：新手卖家、中级商家、皇冠店铺等等作为一个外包客服，首先要做的就是了解买家。很多人不知道买家在购买商品的时候有着怎样的心理历程，而
客服外包工具你不知道的之千牛插件的运用
点击: 1078 2022-08-26
今天小编来讲一下在已有客服话术的基础上如何优化响应的几个方法，其次介绍一下客服外包常用的绩效管理软件——赤兔名品的运用。看它是如何优化响应时间，如何提高转化的。如果你感兴趣的话，就接着往下看吧！方法1
客服外包工具你不知道的之-赤兔名品的运用
点击: 1059 2022-08-26
今天小编继续来给大家介绍一下客服外包需要用到的绩效管理软件——赤兔名品的运用，看它有哪些隐藏起来的功能！如果你感兴趣的话，就接着往下看吧！功能一:自动获取、统计分析店铺及客服服务数据采用众多中大卖家长
为什么选择客服外包？
点击: 770 2022-07-27
很多人都知道，现在网店已经成为人们日常购物的方式。随着互联网的兴起和网店咨询的增多，客服成为了网店的重要角色，咨询的增多迫使店主不得不招客服。这个时候，店主就会面临招聘、培训、管理的困难。网店外包的出
为什么需要售后客服外包？
点击: 687 2022-07-27
随着电商行业的不断发展，越来越多人都瞄准了电商这块大蛋糕，纷纷开起网店。网上店铺增多导致对客服人员的需求增大，但是商家又很难在短时间内招聘一批优秀的客服，于是专业的客服外包应运而生。一、客服外包与售

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