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为什么他们的客服指标比行业均值高出10% - 慧赢天下客服外包服务全解析
点击: 970 2022-06-14
如何抓住消费者“黄金购买期”？如何不断提升客服响应速度与专业度？如何通过客服提升商品的转化率？为什么他们的客服指标比行业均值高出10% ——今日小编采访了慧赢天下的客服主管，他带我们身临其境体验
客服外包能给店铺带来什么
点击: 1023 2022-06-13
客服外包已然不是电商行业里的秘密了，很多商家现在还是自己招聘客服来为自己的店铺服务，那么客服外包相比自己招聘的客服能够为店铺带来什么呢？作为一个在客服外包公司待了6年的小编就给大家分析一下。1.高专业
如何提升天猫综合体验得分
点击: 710 2022-06-13
天猫消费体验指标和店铺运营、顾客转化率、客服考核息息相关。售后客服要了解每项指标的具体计算方法及5分的标准。关于计算方法，这里就不逐一介绍了，评分页面中有详细说明，但是关于5分的标准，客服一定要清楚，
什么是天猫综合体验得分
点击: 1502 2022-06-13
天猫消费体验指标是天猫平台为了帮助商家追求更好的消费服务体验，所建立的一套店铺全链路服务体验评估诊断标准。其主要包含以下两个体系。1.基础服务考核体系。这个体系的主要考核指标为商品体验(商品评价)、物
618大促双十一客服人手不足怎么办？客服外包是最好的选择！
点击: 837 2022-06-10
店铺平时客服不忙，还比较空闲，一到大促活动，每次活动客服号就堆满了人，如果增加人手，平时又实在太空，这种情况不知道大家有没有？我们该如何解决呢？这个也是属于大多数商家比较头疼的事情，活动客服不够，
淘宝店铺客服人员不够怎么办？不妨试试客服外包
点击: 1207 2022-06-10
网购从过去变得成熟，现在网店越来越多，购物者越来越多。这个时候网店的客服就不够用了，很多店主开始选择合适的公司来解决自己网店的客服短缺问题。淘宝客服外包公司是互联网下发展起来的一个新兴行业，就是为网店
客服外包和顾客沟通的禁忌（二）
点击: 742 2022-06-10
忌:直接拒绝。每个人都不喜欢被人拒绝，在销售的过程中，客服也许不能满足顾客的需求，但是直接拒绝是非常不礼貌的一种表现，一句话就把顾客直接打发走了。遇见类似的情况，客服完全可以换一种说法，先认可顾客的
客服外包和顾客沟通的禁忌（一）
点击: 869 2022-06-10
如果提问是一种能力，那表达就是一门艺术了。很多时候，客服以为自己说了，顾客就能明白，但实际上顾客压根儿没明白，客服说了≠顾客理解了。顾客不明白还算好的，有时候造成误会，还会引起不必要的投诉。忌:答非所
客服外包提问的技巧
点击: 1079 2022-06-10
(1)开放式提问。客服没有预设立场，顾客根据自己的想法自由回答，这种提问方式的优点是容易了解更多的客户信息，但弊端是很容易冷场，顾客可能没有回复的兴趣。所以，客服在多数的时候，还是会利用封闭式的提问方
客服外包提问顾客有什么作用
点击: 1033 2022-06-10
想要达到高效沟通，除了学会倾听，客服还需要提高提问的能力的确认，信息的确认，需求的了解，包括一些意见的反馈，都需要客服通过提问的方式来完成。1.提问的目的(1)理解顾客的想法。每个人因为认知不同，理
客服外包如何提升和顾客的沟通能力
点击: 959 2022-06-10
网络销售缺少了形体、表情和声音的感染力，主要靠文字沟通，因此不会沟通的客服很容易让顾客给差评。有人认为会说话是情商高的表现，可是如果一项技能只能靠天分，那就只能看运气了。沟通是一种能力，是可以通过锻炼
风向标解读、带你熟悉风向标（京东好店）
点击: 1247 2022-06-09
一.什么是风向标表现你店铺服务的水平能力，根据店铺主营二级类目的综合表现对比计算得出，风向标每天上午9点更新，SOP店铺、FBP店铺、京东国际店铺都有风向标的考核，京喜拼购店铺、FCS店铺对风向标没有

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