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618大促客服如何在议价中“胜出”
点击: 911 2022-05-16
虽然618期间店铺已经把折扣放的很低，但还是扑不灭部分用户讨价还价的热情。在这样的情势之下，客服对于店铺运营的重要性日益凸显。 618大促，客服不仅要扮好答疑释惑的角色，而且还要学会通过巧
618大促来袭，如何打造高效王牌客服？
点击: 886 2022-05-16
这篇文章主要为大家讲解如何通过店铺客服提升店铺转化，如何优化提升店铺客服的沟通技巧。1 客服和转化率的关系我们先来聊聊客服和转化率之间的关系，这个关系我觉得还蛮重要的，很多人想不通，觉得客服就是回答一
从客服的角度谈谈如何提高客单
点击: 1061 2022-05-16
电商行业千变万化，各种玩法层出不穷。但在这些千变万化的现象背后，始终都是围绕一个不变的公式展开，这个公式就是：销售额=访客数*转化率*客单价在这个不变的公式下，我们做电商的基本思路都是围绕访客数，转化
论一名合格外包客服的必备技能
点击: 1073 2022-05-13
天猫客服外包、淘宝客服外包、京东客服外包、网店代运营、，你想要的服务都在这里！外包客服是我们店铺沟通的桥梁。在服务顾客的过程当中，服务态度以及专业的表现，将会影响到顾客对我们店铺的最终印象分，这样一来
如何提升客服响应效率
点击: 707 2022-05-13
最近看了很多商家朋友的风向标，发现很多商家的客服响应效率都不太行，大多数都是“中”，有的甚至是“差”。那么如何提升客服响应效率呢？我们今天来聊一聊。0 1响应慢的原因分析1.拼音输入繁琐，退格损耗时间
来自一位老客服的经验总结（二）
点击: 697 2022-05-13
三.发货1.延迟发货和缺货的订单排查，主动留言客户订单货品的情况，并协商客户退换处理（每周视情况进行1-2次核查，将已经发货，该点发货的点掉发货。已经超出发货期限但不能确认是否发货的交易进行核查，按照
来自一位老客服的经验总结（一）
点击: 741 2022-05-13
一.询单KPI项目（一）：询单转化及分析客户性质因地制宜1).咨询未拍,意向客户的登记跟进，查看客户未拍的原因是什么，看是否可以解决的问题，打消客户的忧虑，达成订单，当天无法拍的，后期跟进订单。2)拍
疫情下客服话术参考
点击: 771 2022-05-13
”近期，全国各地疫情反复不间断。商家收到各类关于疫情的咨询层出不穷，如包裹安全、发货时效、物流时效等等，因延迟发货、包裹滞留给顾客造成不良的购物体验。针对商家在接待中遇到的普遍问题，小编按照场景的不同
双11客服话术合集
点击: 695 2022-05-13
（结合自身情况，按需调整自己的应对话术哦）好了，废话少说，我们直接上干货！01欢迎语a. 您好，欢迎光临xxx旗舰店，店铺的商品琳琅满目，小伙伴可以尽情挑选哦https:**************.
客服满意度提升指南
点击: 659 2022-05-13
运营好一个店铺需要多个方面作为支撑，客服绩效、询单转化、服务满意度等，很多商家对于店铺业绩信心满满，对于满意度却常常手足无措。那么，满意度到底该如何提升呢？今天就从常见的影响满意度的几个方面，来给大家
客服外包提高询单转化的技巧与话术
点击: 776 2022-05-13
相信很多客服小伙伴都有这样的苦恼，明明有问必答，顾客对商品也挺感兴趣，最后却没有转化。这到底是什么原因呢？事实上，顾客对商品感兴趣却转化低，很大一部分原因是客服沟通技巧与话术出现了问题！今天，就为大家
客服春节话术整理
点击: 853 2022-05-12
如虎添亿春节假期，为不影响顾客体验，让客服人安心过个好年，给大家收集整理了一些通用应对话术供参考：01春节假期，xxxx全体员工祝大家新年快乐，万事如意！今年过年不打烊！为了保障大家在春节期间购物无忧

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