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大促期间，客服如何正确处理售后问题
点击: 994 2022-05-16
售后服务一向是商家十分关注的重要问题。尤其是在双11、618这样的大促期间，商品销量暴增的同时也也为客服人员带来了远超平日的大量售后问题。如果不能正确解决，很容易影响到商品权重，甚至导致店铺风向标评分
618大促客服如何在议价中“胜出”
点击: 917 2022-05-16
虽然618期间店铺已经把折扣放的很低，但还是扑不灭部分用户讨价还价的热情。在这样的情势之下，客服对于店铺运营的重要性日益凸显。 618大促，客服不仅要扮好答疑释惑的角色，而且还要学会通过巧
618大促来袭，如何打造高效王牌客服？
点击: 893 2022-05-16
这篇文章主要为大家讲解如何通过店铺客服提升店铺转化，如何优化提升店铺客服的沟通技巧。1 客服和转化率的关系我们先来聊聊客服和转化率之间的关系，这个关系我觉得还蛮重要的，很多人想不通，觉得客服就是回答一
从客服的角度谈谈如何提高客单
点击: 1069 2022-05-16
电商行业千变万化，各种玩法层出不穷。但在这些千变万化的现象背后，始终都是围绕一个不变的公式展开，这个公式就是：销售额=访客数*转化率*客单价在这个不变的公式下，我们做电商的基本思路都是围绕访客数，转化
如何优化客服咨询，快速拔高风向标
点击: 587 2022-05-16
各位商家们都知道客服是接触客户的第一人，优秀的客服能给店铺带来更多的收益，增强美化店铺在顾客心中的形象。那什么才是优秀的客服，有什么评判标准吗？在客户咨询这一块做得好是优秀的客服的基础，京东的风向标里
咚咚客服管家“咨询组”配置常见问题说明
点击: 1020 2022-05-16
各位商家朋友好，本帖主要针对在咨询组配置（客服管家kf.jd.com-服务商管理-咨询组管理）中可能遇到的相关问题进行说明，若您还有其他疑问也可在本帖下方留言哦！一、咨询组释义咨询组是指能
关于客服绩效，你需要知道的14个关键概念及48条数据规则
点击: 1201 2022-05-16
自打从事客服这行，除了每天与顾客、商品打交道，还要跟数据打交道，个人的工资跟一项项数据指标紧密相连。到了管理岗后，除需全面了解客服相关指标、概念，对于数据规则等需要从原理、逻辑层面吃透这些指标。关键概
618储备客服培训计划
点击: 1076 2022-05-16
培训计划我们需要对客服储备人员留有充足的时间进行培训、还需要考核，考核成功之后才能正式上岗。要充分的把整个平台规则、雷区禁区、常见问题、针对店铺活动进行举例培训。店铺活动需要让每一个客服都能熟悉应用到
客服外包|沙雕客服在线暴躁~
点击: 884 2022-05-16
“网络段子手千千万，电商客服占一半”不知道从什么时候开始客服已经从温柔贴心演变成戏精本精常常因为沙雕言行出位让人忍俊不禁下面就带大家一起来感受下当代客服能皮到什么程度？以下是爆笑分水岭，请备好纸巾
客服外包|电商客服表情包制作方法分享
点击: 980 2022-05-16
表情包制作方法如果有一套辨识度高的、有自家店铺元素、体现店铺特点的表情包就更好了。动手开始做吧！01制作流程1）准备好话术，越简短越好，语言风趣/可爱/软萌，直抒胸臆，带有网络风格；2）挑选符合店铺特
一张图搞懂京东客服魔方与京小智的区别
点击: 648 2022-05-13
天猫客服外包、淘宝客服外包、京东客服外包、网店代运营、，你想要的服务都在这里！提到客服魔方与京小智，相信身处电商行业的小伙伴们都有所耳闻，但提到他们的区别，却没有一个特别清晰的认知，那么，两者的区别到
论一名合格外包客服的必备技能
点击: 1088 2022-05-13
天猫客服外包、淘宝客服外包、京东客服外包、网店代运营、，你想要的服务都在这里！外包客服是我们店铺沟通的桥梁。在服务顾客的过程当中，服务态度以及专业的表现，将会影响到顾客对我们店铺的最终印象分，这样一来

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