最近双十一双十二最大的记忆大概就是各个电商平台上千亿的交易额，红火的商家也赚的盆满钵满。 。

然而，每年双十一、双十二的购物狂欢，不仅是对消费者钱包和专注度的考验，也是对卖家服务能力的终极“大考验”。

比如我们最“友善”的客服人员，工作就不是喝茶吃瓜子和我们“聊天”那么简单，而是对应变能力和耐心的综合考验。

那几天，忙碌的客服没日没夜地回答客户的问题，连上厕所吃饭的时间都只有几分钟，但即便如此，他们也可能“冷落”潜在客户。

 每到双十一，鑫合财富总会迎来销售订单的爆发式增长，产品订单量非常大。 欣喜之余，随之而来的是巨大的客服压力，时常体会到“力不从心”的无奈。

90%的咨询量增长2倍，来自线上。 十几位客服人员每天要处理20个会话，即使争分夺秒，也会导致客户排队。“有的顾客没等就走了，白白丢掉订单不说，还影响了顾客的产品体验。”

以通常的咨询量，不可能维持庞大的客服团队。 有些商家想到了一些临时的方法，比如她以每人每天几千元的高价临时聘请了一些工作人员来处理问题。。然而，效果并不理想。 这些临时客服，但毕竟对业务不熟悉，说了几句就被拦下，不得不调到其他座位。 临时雇人，或者平日养兵，都是在烧钱！

不过，今年很多商家找到了两全其美的办法——用外包客服！ 

网店客服外包公司拥有专业的客服培训体系和严格的质检队伍。 经过专业培训的客服，更有客服沟通能力和专业的服务态度，为客户服务提供保障。 并起到一定的监督作用，随时监控客服，发现客服问题第一时间纠正，确保客服质量。

网店客服外包除了降低客服成本、保证客服质量外，还具有提高网店转化率、提升网店竞争力的优势。

现在很多店主选择与客服外包公司合作。  既降低了开店成本，省心省力，又有时间在店里做其他事情。 客服在线时间长，不用担心换班。 公司有大量的客服，面对旺季或大促可以随时增加或减少客服。 其实专业的事情应该交给专业的外包客服，才能为店铺创造更大的价值。