上期给大家介绍了售后外包客服关于物流常见的情况，大家应该也了解了不同的物流状态。处理问题的流程和技巧。更加复杂的是商品问题，因为顾客最终是为商品买单，网购无法看见实物，所以顾客签收商品之后还是会有很多问题等着售后外包客服来解决。本期就给大家介绍一下常见的商品问题及处理流程。
色差问题基本上是无法避免的，就算现在直播卖货盛行，但是因为直播间的灯光等问题，顾客收到的商品还会有色差，更别说通过图片来选购的商品。越是饱和度高的图片，色差往往越大。所以收到商品后，觉得图片中的商品和实物颜色不符的顾客不在少数。遇见此类问题，除告知因为不同设备分辨率导致的色差问题以外，客服也可以通过商品的品质、实用性、性价比等方面转移顾客的注意力，不至于因为单一的色 差问题导致退货。
除了衣服、鞋子等和尺码比较紧密的商品，即使顾客购买一件配饰， 收到货后也可能觉得和想象中的商品不一样，如吊坠太小了、包包容量不够大。商家为了解决此类问题，不管是模特图还是商品的详细尺寸图，其实都有展示，但是奈何顾客看见实物后，还是会各种嫌弃。针对尺码问题，影响使用的，比如鞋子大了、衣服小了，客服可以引导顾客进行换货:但是对于一些顾客想象中的差别问题，客服可以先做商品说明，需要注意的是，这个说明不是要证明顾客错了，而是让顾客理解商品设计的理念、如何搭配等。
现在电商平台包罗万象，很多商品都可以选择网购，但是顾客收到商品机向使用，没有线下销售人员的现场演示，很多时候顾客还是无从下手。后应使明明因顾客操作不当，反而会被顾客误以为商品有问题。对于商品有时使用的售后问题，需要客服有足够的专业知识和全面分析问题的能力，客服既不能盲目地认为商品没问题，也不能一听顾客说“用不了”就判定商品有问题。
商品的品质问题主要是由两方面引起的。-是物流运输导致的商品破损，网购要经过物流运输才能将商品送到顾客手里，在运输的过程中难免有磕碰，遇见类似情况的售后问题，除了及时地帮顾客退换货，客服还要做详细的统计，如果破损率比较高，就要反馈给仓储人员，对商品包装进行升级。就算我们及时进行了补发，但是顾客前有收到破损商品的坏心情，后有再次等收货的时间，无论哪方面都影响顾客的购物体验。二是商品本身的品质问题，因为类目比较多，每个类目对于品质的判定是不同的，这里就不逐一举例了。特别提醒大家-个关键的售后数据一品质退款率， 遇见顾客反馈商品有品质问题，客服在处理退换货的时候，一定要注意引导顾客申请 “7天无理由退换货”，因为品质问题的申请是按照首次计算的，所以客服定要 做好退换货的流程引导。
色差、尺码、使用和品质这些常见的商品售后问题，有的是客观存在的，有的只是顾客的主观问题。客服要了解顾客的不同需求，通过专业解答解决售后问题。如果客服无法通过说明改变顾客的想法，那么也不用勉强顾客留下商品，否则易导致不必要的中、差评，客服要做的是引导顾客进入下一步的售后问题处理。
售后客服外包是很多商家选择的一个大趋势，。商家通过引入优质的客服外包服务商，节省了大量的人力成本，并提高转化率，为店铺创造更好的效益。商家和客服外包公司合作可以整合资源，相辅相成共同发展，实现双赢局面。慧赢天下客服外包服务商，一站式电商服务的平台，全方位为您的店铺保驾护航。
