随着网络的升级及销售场景的多样化，淘宝客服外包岗位的工作也随之发展成熟，不再是过去那种单一地回复客户咨询的问题，被动的解决售后问题，而是需要在销售的同时，积极主动的维护客户的关系，提升客户的购物体验，需要外包客服服务具备良好的综合能力。很多人好奇我们淘宝客服外包，售前客服主要职责是什么，能为商家带来怎样的服务，这里小编就给大家做一个简单的介绍。
良好的销售意识
一件商品能否销售成功，除了产品的设计和卖点，更多取决于客服的销售意识，有些人对于客服这个岗位的定义过于狭隘，觉得客服只知道一味的推荐商品，利用各种套路来完成销售业绩，而真正优秀的客服提供的远远不只是一件商品这么简单，更是这件商品的附加价值——专业的商品知识、贴心的服务、售后的保障！
热情的服务
客服本来就是一个服务岗位，热情是最基本的要求，在线下不会有一家门店的服务人员是板着脸，冷眼对待顾客的，即使有也不会有人愿意走进这家店铺，服务人员都是应该保持微笑热情的接待顾客，我们电商外包客服也应该是一样的，在每个服务环节都需要保持工作的热情。这时有人就会提出疑问：“我们在线客服是笑还是哭，人家顾客也看不啊”？咱们电商客服通过文字也是可以传递服务的热情，客服可以在说话时加一些礼貌用语和语气助词来表达，比如“亲亲，很高兴为您服务呢”还是适当的添加一些表情，有的时候千言万语不如一个萌趣的表情包，这样更能拉近客服和顾客的距离。
对顾客有耐心
上线和线下购物是有区别的，因为顾客不能实际接触到商品，只能通过文字和图片来判断，在下单之前，顾客其实都是有很多疑虑的，这是客服就是顾客和商品之间唯一的桥梁，负责解答与商品相关的问题，客服需要有足够的耐心，真正理解顾客的疑虑，并且进行针对性的回复，这样才能提高成功交易的概率。
把客服业务进行外包，在电商行业中早就不是什么秘密，如果想在各大电商中站稳脚跟，一定要学会整合资源，清除自身短板，专业的客服工作一定要交给专业的客服外包团队去做，这样才能使网店迈入一个新的台阶！
