对于网店老板来说，无法招聘到专业适合自己店铺的客服人员一直都是一大难题，自己招聘的客服要么回复速度慢，服务态度差，专业只是差，对店铺的产品和业务也不熟悉，要么就是离职率高，流动性大，导致店铺旺季客服人手总是不够，影响了店铺的生意不说，在招聘上也加大了成本，而淘宝店铺基本是小店小利，根本经不起长时间的折腾。客服外包机构的出现解决了这些卖家们遇到的难题，满足这些卖家的切实需求。

那么客服外包机构的客服和自聘客服到底差距在哪里这里就给大家分析一下。

外包客服与自聘客服对比：

1、自聘客服：能力缺乏，没有经过专业学习，缺少经验；

客服外包：经过长期客服专业培训，进行严格筛选，具备专业素质，具有丰富的实战经验；

2、自聘客服：不容易管理，服务质量无法得到保证；

客服外包：实时对店铺数据、交易数据进行反馈以及搭建沟通平台，服务稳定让客户满意；

3、自聘客服：对产品缺乏专业知识的掌握，不熟悉店铺商品；

客服外包：客服人员均按行业、产品划分，专注其所属领域，针对产品、品牌等专业课程进行培训，前期对卖家店铺进行整体全面调研，并对细节进行分析、反馈、改进，提升服务效率；

4、自聘客服：往往花较高的费用，但达不到预期效果；

客服外包：底薪+业绩提成的方式，最具性价比的客服解决方案，迅速提升商品交易量。

客服外包的优势及价格，除了能降低客服成本提高店铺转化率之外，外包客服还能提高店铺的竞争力有利于店铺长期稳定的发展，这些都是外包客服受欢迎的原因。