淘宝客服外包一词，相信很多人已经听了很多遍了!也相信给众多电商从业者带来了很大的影响，不仅可以锻炼他们自己，而且还能满足他们自己的远方!可现在电商行业的竞争越来越大，被挤出的淘宝客服外包更是数不胜数。

那么，要如何才能在淘宝这条路上越走越远?又该怎样才能做到不被别人挤出去?对于这个问题相信很多人都想过，但都没有一个好的解决办法!

特别是刚接触电商行业的一些客服，都有一个共同的想法，那就是重视技术，从而忽略了自己的本职工作的头衔“服务” ! 都会单纯的以为，没事的，只要能够给店铺带来大流量，自己就做好了这个职务!当然，对于店铺而言流量就如同基础的存在，可对于服务来说，如果自己辛辛苦苦经营的流量就会像流水一样流走!你能告诉我，你是需要流水一般流走的流量，还是真正的可以一直经营的稳定的流量!

根据我多年的经验，就给大家唠嗑一下淘宝外包客服应该具备的素质：

其一：作为外包客服，应很了解淘宝平台

①官方规则

对于这一点是每一个外包客服不该忽略的，因为有淘宝平台所定的规则就是我们应该遵循的，特别是一些活动的规则，我们作为客服更为应该深知!确切的时间以及活动的对象等，在和买家沟通的时候也能介绍的更加自信，从而提高店铺转化率，让自己的店铺经营的越来越好!

②活动详情

这一点相信很多客服应该都会有一些经验，因为只有了解了这些后，才能将自己店铺的活动做的更好，从而使自己的店铺转化率提高，与此同时，还会提高客单价何乐而不为呢?

③订单流程

新手应该关注的就是如何生成订单，因为作为一个客服，首先就要熟悉订单如何生成，如何做好店铺和买家之间的服务!(建议一定要熟记《消费者保障规则》，可以避免一些失误造成的不必要的损失。

其二：对产品有认知

①作为客服应该对每个产品的卖点、属性有充分的了解，才能做好这个职务;

应如何做?

对自己的产品非常熟悉，明白利润点在哪里?如何将利润点挖掘出来，提高转化!明白新品如何做，可以关联其他的产品一起，并作合理的推荐;

用一产品也会有不同的点，这就是身为客服的我们应该找的。

对于包装这一块，我们也可做的很完美。比如易碎的，我们就要做好防震，使我们的产品发出去也是很完整的，并给予卖家一个好的体验;

②熟知我们自己的产品，长度和大小、重量等;

③要学会心理分析，在我们介绍产品的时候，要记住买家为什么会选择这个产品。再以相同的产品和别人进行比较，优势和劣势，以便保持和修改;

④根据产品的特点确定自己的客户群体是那些?只有这样才能制定相应的好的方案。(例如女生：表现的就应该可爱的、轻松点。)

本次的介绍就到这里，相信可以给大家带来很大的帮助!要做好一个好的淘宝外包客服，我们应该先要了解平台、还要对产品有一定认知，这些也就是一个淘宝外包客服应该具备的素质。

那么淘宝客服外包必须要具备的基本素质大概就是这些啦，但是，一定要有耐心的学习和运用哦！