在线商店存在期间，客户服务管理一直存在。客服管理的好坏直接影响到网店的服务质量、口碑、转化率和企业形象。因此，网店客服管理受到店主的高度重视。“外科行业专精”即使店主明白客服管理的重要性，但没有足够的专业支持，也达不到预期的效果。网店客服外包的出现解决了店主对客服的管理问题。

网店客服管理外包是客服外包优势的体现，因为网店客服外包不仅外包客服管理，还外包客服招聘和培训。它收费是什么样的呢？

1.专席客服

属于网店聘请的专职客服，只服务一位店主。客服的特点是专业性强，客服能力强；是业务量大、客户服务要求高的门店的最佳选择。比如北京萌萌客服外包服务公司都是经验丰富的客服人员。当然价格会稍微高一些，大概5000元/月左右，不过具体价格还要看产品的品类。

2.底薪加提成

通常底薪加提成约为：1500-1800元/人/底薪+客服销售的2%-3%提成。服务商报价时，基本工资和佣金根据店铺销售额、客户单价、咨询量等确定，并会根据情况略有调整。此外，佣金也是根据全店销售额计算的。

3.零底薪客服

零底薪法不收取客服底薪，直接根据门店销售额计算客服销售提成。通常，零底薪的提成比例是比较高的。具体佣金比例与店铺整体销售额和淘宝客服外包的每月费用有关。平均客户单价是相关的，通常业主收费采用“零底薪法”，类似于低底薪+提成法。

4.按咨询量阶梯

从咨询量来看，收费是这些合作方式中性价比最高的。每月服务费从几百元到几千元不等。每月结算金额根据店铺平均每日查询量而波动。费用清晰，结算简单。

5. 短期客户服务

短期客服分为促销客服和节假日客服。一般客服200元/人/班左右，节假日客服300元/人/班左右。具体价格和收费方式也可以根据实际情况详细协商。其中，中长期促销活动的客服一般外包给淘宝客服一到三个月左右。

本期介绍网店客服管理和客服外包服务收费。如果您有任何问题，可以在下方留言！