客服本身就是一个离职率很高的行业。现在尤其是一二线城市，客服往往几天天就辞职了。很多店主一直处于招聘、培训、再招聘的死环节。虽然一般的促销只有一个月，但是不可避免的会有客户因为无法适应如此高强度的工作环境而辞职。这样招一个客服不划算，还会耽误店铺的促销活动。

如果选择外包客服，这些问题都会由外包公司来处理。因为外包公司储备了很多专业客服，即使客服辞职，外包公司也会及时接替新的客服，不会造成店里没有客服的情况，避免大量客服人员流失。

店主自己雇的客服没做过电商，对此一无所知。更何况他需要店家培训各种知识，晒站经验少，没有与客户沟通的技巧，容易流失客户资源。专业的客服外包，有数年电商经验，实战经验丰富，熟悉各大平台规则。而且客服意识和服务态度都比较高，和客户的沟通能力也很高。耐心、真诚、热情地服务于每一位顾客。

大促期间，总能看到客服忙碌的影子。虽然是临时客服，但费用并不比正式客服人员低。甚至因为大促时顾客比平时多，客服的成本也更高。但如果这个时候选择外包客服，除了客服的工资，其他费用都可以省，比如临时客服买设备的费用。

外包公司每周都有相应的抽查和考核，客服人员积极性很高。如果自营客服人员少，容易有工作情绪，影响工作效率。

这几点是很多网店店主在大促时会选择外包客服的原因。其实除了大促，很多网店店主会选择日常外包客服，这样店主会有更多的时间和精力来经营好自己的店铺，获得大量的休息时间。