对于客服外包，大家并不陌生。 是电子商务企业专业承包客服业务的平台。 虽然客服外包出现的时间不长，也不是100%的上级将客服外包，但从外包行业的发展形态来看，客服外包是电商未来的发展趋势。 就目前的市场来说，选择客服外包公司的原因有这么几个。

1、公司自聘客服不够专业

有些公司会通过招聘自己的客服人员来解决服务问题，但个体户的客服人员基本没有服务经验，一无所知。 一不留神，就会违反平台规则，给掌柜带来损失和麻烦。 客户不热情，响应时间比较慢，服务意识比较差。

二、客服不好招聘

当电子商务公司想要增加员工人数时，可能很难找到有才能的人选。 所以他们会找外包公司合作。 外包公司拥有大量技术娴熟的员工，不仅更容易找到合适的人选，而且还能让他们满意。

3、客服成本高

在一二线城市，在线客服的成本非常高。 除了客服人员的工资，门店还需要支付商业保险、食宿、补贴以及各种奖励。 购买办公用品可能会增加一大笔开支。

4、客服人数无法控制

有很多平时生意并不红火的商户，只有有活动的时候，才会热火朝天。 咨询量、订单量等可能达到一个月最多4、5个月的状态。 但是，企业不能总是在活动时大量招人，平时裁员。 所以外包是解决这些问题的唯一途径。

电商企业选择客服外包的原因不仅有这些，还有很多电商企业因为招来的客服在线时间无法保证，服务技能无法更新等等。一般说起来，选择客服外包的电商企业，他们是根据自身客服的短板来进行客服外包的。