废话不多说，请直接上车——
销售类
▎引导付定金
1）这款产品的日常价是XX元，大促到手价XX元，现在付定金购买比日常省XX元。优惠券获取方式我现在就发给您，抓紧下单哦：XXXXXXXXXX优惠券【能直接发优惠券的，直接发优惠券】；领取方式：XXXXXXXXX（能贴图的话术尽量配合贴图）【不能直接发优惠券的，引导顾客领券】；
2）预约人多，库存有限，您现在付定金，后期优先给您安排发货。【紧迫感+发货利益点】
3）现在付定金，价格比618当天更优惠，买贵了直接找我，我给您处理妥当。【打消顾客疑虑】
▎引导购买现货
1）小主，那您直接买现货链接吧，给您保价618，买贵退差价！我说的，您截图留凭证。
2）成功避开618物流高峰期哦，早购买早使用，别人等待，您不用等待，价格也是618价格。【强调购买现货好处】
▎引导收藏加购
辛苦您把商品收藏加入购物车一下，后面付款或者商品比价不迷路哦。
▎销售技巧话术
618优惠多多，再不买就错过了。错过的活动等于跑了的对象，您再怎么追都追不回来啦~~~
▎缺货（无法拍下）
抱歉哈。这款商品卖的火爆啦，暂时卖断货了。您可以拍下这个链接，我们后期有货再通知您可以吗？优惠我们先给您保留，并赠送您一个XXX哦！
关于活动
预售活动——
▎怎么预定？
预定后什么时候付定金还有尾款？
1）您好，只要拍下这个XX元预定链接即可预约成功哦（链接）。
2）在XX月XX号XX点，产品主链接会进入预售阶段，拍下并付定金就可以完成下定呢！在XX月XX号XX点内，在京东后台——我的订单——待付款——选择已预定商品——点击进去付尾款即可~~
▎什么时候付定金？会有人通知我吗？
您好，付定金的时间是在 06 月 02 日 0点-06 月 17 日 23:59:59（第二波）都可以付定金哦。付定金之后，在 06 月 18 日 0:00:00- 06 月 18 日 23:59:59（第二波）之间付尾款就可以啦！我们会通过咚咚、短信、电话提醒您的呢~~
▎付了定金能退吗？我要退定金！
1）您好！定金付款后，若非商家责任（根据《售后政策》和客服判断为准），定金恕不退还。若订单超时系统将自动取消订单，且定金不退还。请注意预售结束时间，并及时支付尾款。我们也会有短信、京东消息等方式提醒您付尾款哦~~
2）正常京东规则是付了定金后不能退哦~不过在我们店铺买的，我给您申请一下试试，稍后给您回复！
▎预售定金膨胀是什么意思（10元定金可抵100元）？尾款这样算对不对？
您好！意思就是您付的10元定金可当100元使用。付了定金后的尾款公式是：全款-100-其他优惠（京东、满300-40、优惠券等）=尾款。
获奖活动——
▎我怎么知道我中奖没？
获奖名单5天内将在店铺首页公布，您到时候可以自行查看哦~~
▎这个活动名单是不是真的？我表示怀疑
我们是在京东商家后台订单导出的，绝对保证真实度，这个京东那边也是能查到的，如果您还是怀疑的话可以找京东求证哦！
▎为什么别的店铺公布名单那么快，你们为什么要5天那么久？
您好，每个店铺的公布方式不一样哦。我们活动数量比较多，是会慢一些，麻烦耐心等候一下呢！
关于发货和地址
▎什么时候发货？
您好，一般是拍下后48小时会发货的（618单量比较多，或许会有延迟，敬请见谅）
▎（未出库）可以修改地址吗？
您好，可以的哦！您先尝试修改呢，在待收货中找到您要修改的订单，点击“修改订单”就可以修改地址了。如果无法修改的话，您再与我联系哦~~
▎（已出库）可以修改地址吗？
您好！抱歉哦，您的订单已经发货了，这边无法修改哦。麻烦看下之前的地址能否有人签收一下，没有的话到时候可以拒签，然后联系我们重新发一下。
关于物流
▎快递怎么还没到啊？
抱歉哈，给您造成麻烦了。这边查到还在途中的，我们下单时有预计配送时间的哈，一般会在时效内到的。【如果超时太久的话，先咨询下顾客还要不要：不要就安排拒签或者拦截；要的话，就申请给予一些赠品或者红包20-30元的返现补偿】
▎我的货什么时候到？
您好，可以参考一下下单时显示的预计到货时间哦，一般物流会在时效内安排送达，请您耐心等候一下哈！
▎你们是发什么快递的？
您好，仓库会根据不同地区情况安排发货快递，暂时无法指定快递，敬请谅解哈~~
关于赠品
▎赠品什么时候发货？
您好，因为赠品是不同仓库发出，未来避免退换货问题，您收到货后需先检查确认没有问题后，再联系我们登记发赠品哦。赠品是登记后15个工作日内发出~~
▎可以换其他赠品吗？
【有差不多价格的赠品，或者比活动赠品低价格一点的】您好，除这个赠品之外，还有另外**赠品，您看您想要哪个呢？因为这些赠品里面活动赠品是性价比最高的，建议您选择活动赠品呢，送朋友也是非常体面的呀~~
【不能更换的】您好，抱歉哈！目前只有这个赠品呢。现在活动价已经是历史最低价了，过了这个活动期就没有了哦，而且还有加上赠品现在购买是最最最优惠的了。赠品您不喜欢的话，送朋友也是非常体面的呀~
▎赠品可以折现吗？
【可以折现的】因为赠品是活动额外申请附加的，您不想要赠品只能折现XX元哦，建议您直接要赠品是性价比最高最划算的呦~~
【不能折现的】因为赠品是活动额外附加的，这个赠品没法折现哦。现在这款产品价格非常优惠，而且这个赠品价值XX，现在买才有，过了就没有哦；建议您还是考虑一下吧~~速到速得的呦~
▎我的赠品怎么还没到？
【先查询赠品的发货情况，如果已发可以截图说明什么时候到，以及快递号】您好，赠品一般是客服给您登记后的15个工作日发出哦，现在暂时还在时效内。这边给您催促加急一下，非常抱歉让您久等了哈~~
关于差价
▎（活动期间、非618当天购买）这款商品618当天保价吗？
您好，现在咨询下单是可以保价618的哦~如果618当天页面价格有下降，可以给您退差价的哦！
▎能补差价吗？
【有保价】您好！这款商品支持15天保价哦！下单15天内前台京东价发生降价，可以给您退差价哦！
【没有保价】您好，非常抱歉哈， 您购买的时间是XXXXX，因为这个目前是618的活动，只有在活动期间下单的公司才能给我们补贴，非活动时间内的无法核销。但考虑到您才购买不久，我去申请给您赠送礼品可以吗？
关于退换货
▎商品有瑕疵，刮花、受损、凹陷怎么办啊？
【轻微破损的】您好，方便发一下破损的地方和外包装情况的图片吗？这边看一下哈。非常抱歉给您造成不好的体验。看这个不影响使用，我们给您补偿一下可以吗（酌情谈：30-50-80-100，看商品价值）；/【价格谈不拢或顾客不愿意】那这边给您换一下货哈，麻烦您联系快递上门取一下先发回我们，先垫付下运费，我们收到货后给您返运费可以吗？真的不好意思给您造成不好的体验了！！~~
【严重破损的】您好，方便发一下破损的地方和外包装情况的图片吗？这边看一下哈。非常抱歉给您造成不好的体验。那这边给您换一下货哈，辛苦找下快递先行垫付运费，把商品寄回后，拍下快递单号还有付款凭证，我们收到机器后给您退换运费哦。新商品我们在您发出后给您马上安排发出哈~~
▎功能/使用问题
麻烦您让师傅开一下鉴定单给我们拍一下照片凭证哈，非常抱歉给您添麻烦了。这边给您换一下货，辛苦找下快递垫付下运费，商品寄回后拍下快递单号还有付款凭证，我们收到货后给您退还运费哦。新包裹我们在您发出后给您马上安排发出哈~
▎不想要了/用不了
好的，您可以在后台申请下7天无理由退货，选择“不想要”哦，然后联系下快递把商品退回到这个地址哈（后面发地址），货款会在仓库收到机器后退款给您哈
催付话术
场景：咨询未下单
▎催付主体：客服
1）您好，您看的怎么样了呢？您之前看中的这款商品销量不错哦，喜欢要趁早哦~越早支付订单就能尽早为您安排发货，如果您对商品还有疑问的话，我也可以帮您再介绍哦！【聊天过程中回复完客户的咨询，实时发送催拍话术】
2）您选好了吗...没有看到您的订单呢，看好别犹豫，库存不多的哦。一般是不会补货咯，可能上一分钟还有下一分钟就卖完了呢，喜欢速度拍下哦，质量为您保证的哦，相信不会让您失望的【结束咨询5分钟】
3）您拍下了吗？这边没有看见您的订单呢，不知道您有没有选择好呢，有什么问题的话，麻烦您浪费一分钟的时间，我们一起解决一下哈，选好的话尽快拍下付款，挑选最合适的商品，把喜欢的一起带回家~【结束咨询10分钟】
*以上是本期的内容
