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浏览量:作者:慧赢天下客服外包

分享六类 促成交易的话术技巧

发布时间:2022-05-11

喲!今天又是客服专题哦,衔接上期的话术,本次整理收集了一部分针对特定情况下使用的话术,记得也收藏一下哦!回看往期,猛戳以下链接↓

上期文章:客服外包|如何提升售前售后客服服务技巧(客服认知)



促成交易技巧  


1. 利用“怕买不到”的心理

“这款是我们最畅销的了,经常脱销,现在这批又只剩2个了,估计不要一两天又会没了,喜欢的话别错过了哦”或者:“今天是优惠价的截止日,请把握良机,明天你就买不到这种折扣价了。”


2. 利用顾客希望快点拿到商品的心理

“如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧,快递公司的人再过10分钟就要来了,如果现在支付成功的话,马上就能为你寄出了。


3.当顾客一再出现购买信号

客户有较强的购买欲望,却又犹豫不决拿不定主意时,可采用“二选其一”的技巧来促成交易。 譬如,你可以对他说:“请问您需要第14款还是第6款?”或是说:“请问要平邮给您还是快递给您?”,这种“二选其一”的问话技巧,只要准顾客选中一个,其实就是你帮他拿主意,下决心购买了。


4. 帮助准顾客挑选,促成交易

许多准顾客即使有意购买,也不喜欢迅速签下订单,他总要东挑西拣,在产品颜色、规格、式样上不停地打转。这时候你就要改变策略,暂时不谈订单的问题,转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样等,一旦上述问题解决,你的订单也就落实了。


5. 巧妙反问,促成订单

当顾客问到某种产品,不巧正好没有时,就得运用反问来促成订单。举例来说,顾客问:“这款有金色的吗?”这时,你不可回答没有,而应该反问道:“不好意思我们没有进货,不过我们有黑色、紫色、蓝色的,在这几种颜色里,您比较喜欢哪一种呢?


6. 积极的推荐,促成交易

当顾客拿不定主意,需要你推荐的时候,你可以尽可能多的推荐符合他的要求的款式,在每个链接后附上推荐的理由。而不要找到一个推荐一个。“这款是刚到的新款,目前市面上还很少见”,“这款是我们最受欢迎的款式之一”,“这款是我们最畅销的了,经常脱销”等等,以此来尽量促成交易。


*以上是本期的内容

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