顾客在购买东西的时候，除了关注产品的款式、材质，最关注的就是中差评，中差评在很大程度上决定了顾客是否下单购买，直接影响着店铺的整体销量。
也正因此，店铺出现中差评，商家们就仿佛遇到了灾难，生气、恼怒甚至做出一些不当的言行举止，不仅没有带来益处，甚至还加剧了店铺的负面影响。
但就有一些店铺，因为恰当而又巧妙的回复，反而增加了路人的好感，提升了店铺产品的转化率和复购率。那么，他们是如何巧妙应对跟回复差评的呢？
今天，就为大家整理了一套差评回复话术，复制粘贴即可哦！
01
客服回复慢
参考话术：
您好，由于光临本店的客户比较多，客服暂时忙不过来，回复您慢了真诚感到抱歉，我们也恨不得生出几双手来。您的差评是我们客服服务的警钟，我会加强客服培训，避免以后出现类似的情况。也感谢您对我们店的支持，您的光临是我们的动力，希望您能够有一个完美的购物体验！
02
客服服务态度差、骂脏话
参考话术：
真的很抱歉，由于客服面对的客户比较多，真的很辛苦，难免会心浮气躁，对于这点我已经严厉批评他了，也作出一系列的惩罚与改革，作为店长的我向您保证，您下次光临本店将竭力为你提供优质服务和快乐。<<<客服助手Pro版-敏感词拦截功能，精准拦截，有效降低客服违规率！>>>点击了解
03
发错货、漏发
参考话术：
由于本店宝贝很受欢迎，购买人数较多，工作人员忙不过来，由于疏忽忘记给您发错货/忘记发货/发货不及时，我们深感歉意!为此我们制定了一个改革机制，对每一个下单的买家按下单时间顺序排列起来，按顺序发货，避免发错单/漏发单/延迟发货。希望下次能够给更多买家一个完美的购物体验，也谢谢您的支持!
04
N天才到货...
参考话术：
您好，由于地区还有天气的问题延迟了发货速度，我已经跟快递公司的老板联系上了，他让我转达对您的歉意!如果您下次能再光顾一次小店,他亲自给您打包裹,第一时间给您发出。确实对不起了,拆包裹的时刻是最幸福的,耽误了那么久的幸福时刻,给您添麻烦了,宝贝有后续问题及时联系我们,优先处理哦。
05
打开包裹是坏的....
参考话术：
您好经查实验证，我们发货时的宝贝是完好无损，是由于发货途中由于快递工作人员的疏忽导致损坏物件，他们也是深感抱歉!我也联系过他们老板，下次如再出现必将终止合作，他们也会给您做出一定的赔偿处理。
06
产品有瑕疵....
参考话术：
确实抱歉，由于生产过程中很难避免会出现一些瑕疵，所以导致质量方面的会稍微差一些，我们也跟厂家反映过这个问题了，我用我的人格保证，下次绝对不会再出现这种类似情况，这边也会加强发货之前的检验工作，尽力做到万无一失，如果有出现此类问题的买家们，我们的售后都在，帮您解决问题是我们的宗旨，给您一个满意的答复是我们的目标。祝您购物愉快!
07
有色差...
参考话术：
由于拍摄过程中不同光线导致跟实物有所误差，给您带来的不便感到抱歉!我们会尽力把误差最小化，如果对此有所忌讳的老铁慎重拍下，毕竟人无完人哦。
08
尺寸不对....
参考话术：
购买之前尺寸不懂的话最好咨询客服或者参照详情页的尺寸表，根据不用需求选择不同的尺寸，同时建议根据平时自己的尺寸来选择，不过有点误差还是在所难免的，毕竟布料等都是不同的。我们的宝贝还是比较受顾客欢迎的，质量保证，售后完善，大可放心订购!
09
产品性价比不高
参考话术：
老实来说，这个价格已经是对得起这个质量了，我们虽然比不起大卖家，但是我们都是会凭着良心做事，先谈质量，再谈价钱，大家有目共睹，我家宝贝也是受大多买家的欢迎，希望您是第一个不满意的，也是最后一个不满意的。
10
款式不喜欢
参考话术：
相信您是经过千挑百选才会决定下单，但是收到货后却说款式不喜欢，难道老铁在挑选的时候是光看价钱不看宝贝图片，还是我们的图片没能吸引您的注意，还是您下错单了呢，如果真的是这样，那我只能说跟您说声抱歉!也提醒各位买家选择自己心仪的宝贝再下单，要不我们快递叔叔辛苦的工作就白费了，望老铁体谅，谢谢!
11
味道大
参考话术：
亲爱的，***是生产质检后直接装箱的，运输途中在箱子里密封几天，所以会有一点味道的。不过这个味道是对身体没有伤害的呢 您可以放心！就像您买的新车一样，需要通风一下就不会有味道了呢~我们的使用材质都是达标的，对人体无害的哦！
*以上是本期的内容
慧赢天下客服外包服务商~
