催付技巧

我们不要表现出催促的感觉，用其他一些善意因素影响客户，避免客户情绪反弹。将催促过程转化为给客户普及知识，帮助客户消除疑虑，加强产品安全、自动化营销工具、质量和售前售后服务。

一、我们的客服外包在实施过程中应注意以下几点：

1.提前根据需要设置催付场景，如催付提醒、二次催付、活动催付等。

2.个性化催付，店内商品活动和价格不同，需要为不同商品准备个性化催付方案。618期间发货量大，可以作为卖点，提醒用户尽快付款，提前发货。

3.到货时效、售后服务、厂家直发等。

4.如果是因为价格问题，可以推荐与其他店同款价格低的宝贝；也可以给他相应的礼物作为下单的动力；或者给他一张优惠券。

二、催付时机

订单后的10-15分钟定义为客户的购物冲动期，可在此期间催付；提醒系列：618推广一般是全点付款享受大折扣，所以在全点付款前30-60分钟必须提醒发货及时性通知：618推广受订单量的巨大影响，会推迟一段时间~如果您有足够的库存，有及时交货的力量，可以作为您的优势，可以在付款短信中解释。本店备货充足，下单后多少小时内发货。

三、催付工具

这个服务市场有工具可供选择，选择时注意以下几点:

①可自由设置发送时间；

②为不同的商品创建发送内容，避免相同；

③营销工具识别重复下单用户，避免重复发送；

④自动催付和人工催付同时具备，除自动催付外，特殊情况下还可独立手动操作。

四、催付话术

在618大促销期间，短信内容的设置可以是:

【**旗舰店】温馨提示，恰逢大促销。快递员小哥很着急。如果你非常喜欢，记得尽快付款，以确保你心爱的宝贝尽快出发并顺利到达！

【**旗舰店】你好！你在我们家拍的宝贝一年只有一次。因为销量太热了，为了避免超卖，我们的仓库是按照付款时间发货的~所以请尽快付款~^_^。

【**旗舰店】最后一个小时，睡前不付款，明天早上起床就恢复原价！赶快，这是我们最后的提醒。

催款注意事项。

1.过滤多次下单购买的用户避免反复发短信，让客户感到被骚扰；

2.提前规划催付时间，催付次数不宜过多，以免引起用户反感；

3.在促销期间，订单量大。此时，借助营销工具批量发送是非常必要的，很多用户将无法考虑到这一点。我们应该尽最大努力覆盖更多的用户。

4.催付词简洁全面，注重技巧，考虑客户情绪。

做好催付工作，实现更高的转化；要知道每一个流量的引入都付出了巨大的投入。

*以上是本期的内容  

 慧赢天下客服外包服务商~