随着电商行业的不断发展，越来越多人都瞄准了电商这块大蛋糕，纷纷开起网店。网上店铺增多导致对客服人员的需求增大，但是商家又很难在短时间内招聘一批优秀的客服，于是专业的客服外包应运而生。 

一、客服外包与售后客服外包

01 客服外包

客服外包从广义上来说是第三方服务，也是电子商务发展强大下衍生的一个新型行业，狭义上来说是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式。客服外包一般分为售前客服外包和售后客服外包。相对来说，售后客服工作难度更高，市场需求更大。 

02 售后客服外包

售后客服外包一般是指专业承接店铺中差评处理、售后评价维护、DSR动态评分维护、邀好评等售后业务。

目前售后客服外包业务可以分为两种：① 长期客服：为电商企业提供长期的客服服务，快速高效解决客户问题；②短期客服：旺季或大型促销期间售后客服不足的情况下可选择短期合作方式。 

二、商家为什么需要售后客服外包？

01 高效处理店铺问题，提升服务质量

经营网店，因为产品质量、服务因素、物流发货、买家主观情绪等因素，一定会产生中差评，处理中差评需要极大的耐心和沟通技巧，导致大多数的店主更愿意把中差评维护的业务外包给第三方客服团队。

经过专门培训的客服团队心态好、处理能力强，具备专业的沟通技巧，能够更好地处理售后繁琐问题，为买家提供优质的服务。 

02 有效提升DSR评分，促进店铺转化

DSR动态评分影响店铺的权重、活动报名、转化率等，买家打了一星需要多个五星才能抵消，所以需要在买家打评价前，主动回访，消除买家的售后问题，激活平时没有评价习惯的买家，给店铺带来更多的五星好评，有效地提升DSR评分。另外，处理好售后问题，评价好DSR评分高，也有利于促进潜在客户下单。

总的来说，客服外包是很多商家选择的一个大趋势，是电子商务的发展强大下而产生的一种新型行业。商家通过引入优质的客服外包服务商，节省了大量的人力成本，并提高转化率，为店铺创造更好的效益。商家和客服外包公司合作可以整合资源，相辅相成共同发展，实现双赢局面。