五、 右侧快捷有效的设置
回复时间快自然是好事,回复的质量好才是合理的技巧。我们可以根据店内不同的产品,在右侧设置好合适的话术,包括本款式的链接、优点卖点、款式的尺寸、布料的特点(厚度 硬度等),相关的关联。等这些我们都设置好了,顾客问什么我们都能很快速及时的回答。
另外,常用的分组我们打开着,不常用的可以关闭,等用到了再打开,大大减少了我们找的时间。部分产品的尺寸细节图亲可以添加到店铺表情,也可以有效的节省了您的时间。
六、 注意有序的横向回复
我们作为外包客服,每个人手里多少都有两三个的店铺,肯定会有大流量的顾客来咨询,这就需要我们更为有序的合理安排回复顺序。把业绩高流量大的 放在最前面,回复完也不要关,然后第2个这样的,依次这样排列,回复的时候依次横向回复看着另外一个店铺时间长了,先回复下,另外有的个别流量小的店铺建议您优先回复下,因为就几个人,这样的店铺回复完也可以切掉。流量大的时候可以正着回复一遍,倒着来一遍,比较节省时间的哈。这个是横向回复。
还有一个是一个店铺您可以拖到固定的位置,不要叠压在一起想着回复完这个店铺再回复下一个,这个是最耽误时间的哈,您自己安排到桌面的固定位置,这样点开这个位置的旺旺就知道是那个店铺的,瞬间脑子是那个店铺的信息,回复顾客也快哈。
七、 和对班的有效沟通
看一个店铺,不只是我们自己的,是需要和对班齐心协力的,店主交代的事情及时交接,随时关注每天的数据,发现时间长了,要和对班及时的沟通努力提升。一定要有那个意识。回复时间提升了,接待的顾客多了,业绩当然也高的哈。右侧快捷和对班一起分享,这样用起来才方便快捷。只有两人齐心协力,店铺才能更好的哦。
八、 要有一荣俱荣的意识
态度决定一切。要有业绩意识,提高回复时间的意识,不要破罐子破摔哈,回复时间就这样了,怎么提也提不上了。要及时的转化态度,平时积极的回复,才不会月末手忙脚乱的哦。提升回复时间是一个循序渐进的过程,大家要每天关注数据,及时调整,不可能提一天就能提上去的,还是要大家做好前面的,时间才能更好的把握哦。
淘宝作为一个服务行业,提高我们的回复时间能够在很大程度上节约店铺的成本,从而促成成交。而我们作为专业的淘宝外包客服,提高客服的回复时间会影响我们的整个团队在淘宝行业的影响力。还可以和新客户建立新的良好合作关系.令客户满意度提升。