1.为什么欢迎语没有触发
a. 请您检查“售前通用、售后通用、无人接待时”的模板是否都设置并启用了，若有其中一个未启用，可能会导致欢迎语不生效，例如：当店铺没有子账号参与分流或子账号都挂起/离线时，是会生效“无人接待时”的模板，若该模板未设置并启用，只设置了售前通用的模板，那就会导致欢迎语不生效 ，建议3个模板都设置启用下
b. 若买家通过手淘-消息列表进入咨询，而不是通过店铺或商品详情页等旺旺亮灯入口进行咨询，不会触发欢迎语；另外部分消费者可能因为手淘版本过低（2020年9月之前的版本）也没办法触发欢迎语
c. 欢迎语8小时触发一次，以店铺维度，若买家之前咨询过A子账号，触发了欢迎语，后续8小时内咨询B子账号，就不会触发欢迎语了
d. 买家使用天猫app进行咨询的，不会触发欢迎语
e. 买家在电脑端进行咨询，非手淘咨询，不会触发欢迎语
建议检查第①②点的设置，设置后，自行通过手淘商品详情页的旺旺头像点击测试是否生效，测试时需要注意第4点
2.为什么触发的内容不正确（设置了A内容，但是显示了B内容）
a. 请确认您所设置的内容已经在客户服务平台中进行了保存，且保存成功.
ⅰ. 常见情况：客服小二之前设置的内容被其他同事调整了，调整后的内容和之前不一致
b. 如果是指定商品触发的欢迎语模板，请检查可触发欢迎语的商品是否覆盖全面。
ⅰ. 常见情况：欢迎语模板覆盖了ABC3个商品，但是测试的时候通过D商品进入咨询页面，所以触发的内容和之前设置的不一致
c. 存在售前售后的判断。消费者近3天如果在店铺内存在订单，则会触发售后模板。售前售后判断标准详见：https://www.yuque.com/lryk5q/ltxwkc/bwg623
d. 如果是指定时间生效模板，请检查时间测试时间和设置模板生效时间是否一致
【FAQ】
1. 问：如果全店通用的模板没有启用，只设置了根据商品来源的欢迎语，那等晚上全店客服都不在线的时候，还会生效这个欢迎语吗？
答：不是所有的模板都需启用生效。用户进线时，命中哪种模板条件，则透出哪个欢迎语模板，如果未命中或者商家 未启用设置，则欢迎语不生效。
2. 问：客户点联系客服弹出欢迎语后算不算响应时间？
答：当客户点击联系客服的时候，就已经进入客服分流了，但是客服是不感知的。等到进入聊天窗，欢迎语发出、或者点击欢迎语的问题，都不会触发客服接待，直到客户说第一句话才开始，也是从这个时候跟首响有关。
3、问：欢迎语是否有字数限制？
答：目前欢迎语文案为80字，关联问题问题为13字，关联问题回答为160字。新版欢迎语在字数和关联问题数量上有所限制，我们不希望给消费者带来“炸屏”体验；但是在功能上我们会给商家朋友们带来更丰富的能力，帮助大家做好自助服务提升效率。
4、问：欢迎语是否可以使用店小蜜或其他机器人配置？
答：目前和店小蜜的打通研发小哥哥正在加班开发中，上线之后即可以实现整合机器人和人工欢迎语，商家仅需配置一套。
5、问：团队和个人的自动回复都会下线吗？
答：是的。欢迎语统一为店铺维度。
6、问：自动回复入口下线后，内容会有保存吗？
答：知识库在欢迎语关联问题设置页面可以进行一键同步，其他信息请提前复制相关需要内容，配置好欢迎语。
7、问：移动端千牛可以配置欢迎语吗？
答：移动端千牛欢迎语即将在7月底上线，可在“我的—旺旺聊天设置”中进行配置。
