客服二字看似简单，其中蕴藏着无尽的难题。很多商家朋友很多时候遇到的问题很多间接直接都与客服有关。首先我想给大家说说客服的定义。到底什么是客服。

可能看到这里大家都会说客服还需要讲什么定义，就是个打字的，帮店铺卖货的，处理店铺售后问题的，代替店铺和客户直接沟通的人。其实错的很离谱。客服在整个电商部门当中应该是占有最重的位置才对。

一个公司把客服调教好了，带好了，胜过车神，钻神一万倍，何况所谓的车神，钻神，也只是浮云。如果说运营，美工，仓储，产品开发等部门是幕后工作者，客服就是上台给客户表演的人。聚光灯下的明星，表演者。然后没有几个老板，运营会重视客服。会把客服当成聚光灯下的明星去培养，也造成了客服是电商行业流动性最大的工作岗位。换言之，判断一个公司氛围环境各方面的好坏直接看公司的客服流失率即可。大家也可以自己比较下，自己公司，店铺的客服是不是经常辞职，经常换人，倘若是的话你的店铺，公司没做起来也是正常的。因为幕后工作做的再好，没有人上台去表演给客户看，结局都没有任何的意义。当然，看到这里肯定有人会喷某些店铺无客服，自助购物店铺也干的很错。只能说这样的店铺从一开始就让他的店铺消费者养成了习惯，这个就涉及到以后可能会说的店铺定位问题。

总之，在我个人看来，客服是至关重要的一个环境。就拿最基础的售前客服的旺旺催付技巧来说。我专门测试过两个月，不催付的一个月相比催付的一个月少了20%销售额。这只是客服环节里面最基础的一点而已。

     回归到整体来。既然谈到本质，我们首先需要弄清楚客服到底是什么，客服的定义是什么？在我个人看来，我认为客服就是一个店铺为客户提供服务的人。全程最重点的就是服务二字。试问有多少店铺的客服做到了服务呢。马歇尔百货公司的创始人当年说过顾客就是上帝，此话一点都没错。倘若客服能把每一个客户都当做上帝来接待来服务，店铺想不做好都难。话说回来，客户本来就是我们的衣食父母，虽然不否认现在的整个网购素质在下滑，经常会遇到一些极品渣渣客户。如果我们都去抱怨，消极对待，那么这样的情况只会不断的恶性循环，生意还怎么做的下去呢。