①给客服分组
比如把客服分为售前客服和售后客服。售前客服主要负责解答买家在购买时的疑问，让买家下单购买；售后客服主要负责处理已经下单的买家遇到的问题。这样分组会更加的专业，具有针对性。
②按订单状态分流，让分流更加精准
可以把客服依据订单状态设置分流，比如：已拍下未付款的订单分给客服A，已发货的订单分给客服B……这样的话根据来咨询买家的订单状态，绑定了对应订单状态的分组内的客服就会优先接待。
③设置权重配置
权重指不同客服分流时被分到的概率。例如你给A客服权重设置500，B客服权重设置100，那么A客服被分到接待买家的概率就是B的5倍。
大促因为咨询量增加了很多，有的店铺可能会临时招一些客服，这部分客服可能没有那么熟悉，所以可以根据客服能力，给经验丰富的客服设置高权重，新手客服设置低权重。
