进店转化差，客服外包服务超关键

点击: 897 2022-06-22

平常情况下，买家进店之后，除去店铺装修以及宝贝展示之外，影响转化的一大关键因素还在于我们的客服服务，售前咨询很大程度上关系我们的转化服务，接下来就一起学习一下如何引导客服外包服务去提升我们的转化。1、

售前客服外包

点击: 787 2022-06-22

售前客服外包属于第三方服务行业，帮助电商企业处理跟客服相关的问题，如果选择了客服外包就能省去很多麻烦，外包公司的客服足够专业，都是经过专门的培训，最后通过最终测试才能正式上岗的。其次，外包公司的客服都

提高客服外包转化率

点击: 725 2022-06-22

要想成为一名出色的外包客服需要掌握的东西很多。首先要对店铺销售的商品进行针对性的消费分析，并且充分了解买家心理的一个想法，因此在店铺运营期间，一个值得消费者信赖的客服外包团队，才是解决店铺销量的关键。

大促过后，外包客服需要注意什么

点击: 605 2022-06-18

大促一结束，咱们的工作重心要稍微移向售后方面，因为这关系到咱们店铺综合评分和店铺权重积累。这里可以从这几个方面入手：1.客服接待：提高客服响应速度，可以将店铺常见问题（如包邮门槛、发货时间、产品常见问

淘宝外包客服提升工作效率的法宝

点击: 847 2022-06-16

很多新客服面对顾客咨询的很多问题自己还是不知道如何回答，而且经常是几个顾客同时在咨询不同的问题，短时间也没办法记住所有的问题。那么我们改如何做呢？编辑话术，先要学会收集问题，建立自己店铺的问题库。客服

淘宝售后外包客服常见问题回复模板，可直接套用！

点击: 730 2022-06-15

售后服务有多重要？有关数据反馈，71%的客户因糟糕的客户服务而停止合作，坏的服务体验后，48%的客户会劝说他人不要购买。所以要想商品卖得好，除了质量保证和价格优势外，还离不开好的售后服务体验。做好售后

京东自营新品属性优化要点

点击: 976 2022-06-15

一、产品规格属性我们在创建自营新品的时候规格参数尽可能填写，据说填的越多，搜索权重越高。因为要在前端展示，因此信息要准确，否则会经常遇到打假。二、主图商详主图商详，首次提交需要做好各项商品介绍，优先可

售后客服如何降低负面评价

点击: 879 2022-06-15

售后服务的目的是希望顾客能对店铺和商品给出积极正面的评价，所以无法强求都是赞美之声，否则既不真实也不现实。前面我们多次强调，负面评价的理由各种各样，甚至有些特别恶劣的负面评价会左右其他顾客的购头决策，

淘宝售后客服外包如何进行评价维护

点击: 979 2022-06-15

天猫店铺虽然没有中、差评，但是顾客的一-大段负面“好评”比简单的差评更吸引眼球，而且根据平台评价规则，顾客在收货180天内可以追评，追评的内容更会被其他顾客所关注。所以，对于店铺的商品，特别是热销款商

淘宝售后外包客服与顾客的沟通技巧

点击: 633 2022-06-14

99%的维权投诉都是可以避免的，售后问题讲究的是大事化小小事化了，但是处理的结果经常事与愿违，明明很简单的一个问题，最后却被投诉，甚至被扣分罚款。在处理售后问题时，客服需要注意沟通的技巧。(1)表达歉

淘宝外包客服转接售后流程规范

点击: 1095 2022-06-14

99%的售后问题都是因为服务没有做到位，而这个没到位，有售前客服的不细致留下的隐患，也有售后客服处理得不及时激化的矛盾，所以在处理售后问题时，需要具有完善的服务流程。1.售后转接在售前和售后的转接过程

京东售后外包客服必备技能

点击: 770 2022-06-14

1、售后服务 Sop商家入驻后自主售后服务默认开通，商家需使用售后系统处理来自京东消费者的问题，处理内容包括但不限于消费者发起的商品退、换货申请的处理，商品的安装、调试、维修、技术培训等服务内容，其他