1、售后服务
Sop商家入驻后自主售后服务默认开通，商家需使用售后系统处理来自京东消费者的问题，处理内容包括但不限于消费者发起的商品退、换货申请的处理，商品的安装、调试、维修、技术培训等服务内容，其他与售后相关的投诉问题的处理等。
解析：
【SOP模式】是商家在京东平台的经营模式之一，由商家以其自身名义进行商品信息上传、展示、咨询答复、商品销售、发票开具、物流配送服务及售后服务提供等。
【FBP模式】是京东平台与商家合作的业务模式之一，由商家负责提供商品信息上传、咨询答复、商品推广宣传等事宜。用户下单成功后，“京东”根据双方签订的协议提供仓储及配送等供应链管理服务，并由“京东”给消费者开具商品发票。
2、交易纠纷处理
日常查看纠纷路径：客户申请纠纷单后，商家可在
Pc端：【京麦商家中心-售后客服-交易纠纷管理】中查看需要处理纠纷单，
移动端：【京麦app-我的-客户服务-交易纠纷】中查看需要处理纠纷单，
3、售后处理时效
消费者在线提交售后服务申请后，商家应于48小时内在售后系统中给出相应的审核意见，若消费者的申请理由为七天无理由的，则商家应在24小时内完成审核。
若商家为消费者提供维修服务，需商家上门维修，商家应于7日内处理完成售后系统中消费者提交的售后服务申请，若商家需收到货物后再提供维修服务，则商家应于收到消费者退回的货物后的30日内完成维修服务。
4、售后退换货方式
消费者提交售后退换货申请后，商家应根据实际情况如实填写审核意见及要求，如：消费者不得使用货到付款方式支付运费等。消费者寄回退货商品后，商家有收货的义务。商家收到消费者退回的商品后应在48小时内对服务单进行处理，处理结果包含：退款、换新、原返、线下换新等，不得在未经消费者同意后无故驳回或变更处理结果（如消费者申请商品换货，商家审核修改为商品退货）。商家收到消费者退回的商品后，且同意消费者退货退款要求，审核过程中如需要扣除消费者款项进行退款（如扣除商品部分款，扣除运费等），应征得消费者的同意。
5、如何降低交易纠纷风险
商家可开通以下功能降低售后风险：京东物流、运费险、放心购、闪电退款、价格保护、7天无理由/极速审核。 商家可在：https://seller.shop.jd.com/servicesupport/servicesupport_index.action 开通各种服务。
查看详细“京东开放平台商家售后服务管理规则”：https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=2595
6、纠纷申诉处理
开放线上违规申诉的违约单，商家需在违规处理作出之日起7日内对违约单进行确认或发起违规申诉。7日内未进行操作的，视为商家认可违规处理，违规处理将自动生效。
处理地址：
Pc端：京麦商家中心-售后客服 - 交易纠纷管理
移动端：京麦app-首屏顶部消息
7、恶意行为投诉
为商家打造一款全能型恶意行为投诉工具，全链路保障商家安全的在平台经营。包括恶意订单预警、退换货风险、赔付风险、黄牛批量下单、大量下单不付款、拆单套利风险等。
恶意行为投诉地址：
Pc端：京麦商家中心-京营保 - 恶意行为投诉中心
