作为电子商务行业的领导者，京东在线商店需要跟上新技术，并在竞争激烈的市场中提高服务质量。因此，京东的大多数网店都会选择外包客服，以实现优化客服、提高质量和客服技能的愿望。下面详细介绍一下京东客户服务外包的原因和理由。

首先，优化和重组企业的核心业务

网店的核心基本在推广和营销上。当客户的需求超过网店的服务能力，成为网店发展的障碍时，可以选择外包客服。如果其繁琐的客服业务可以交给外包公司统一处理，网店店主可以把更多的精力放在网店推广和营销上。

第二，解决客服招聘问题

由于店铺和客服外包公司的增多，客服招聘成为很多店主头疼的问题。一些店主为了解决客服招聘问题，找中介服务，无形中增加了客服成本。但是选择与外包公司合作后，电商客服外包公司的客服招聘问题就解决了，商家也不需要考虑客服招聘的问题。

第三，提高竞争力

众所周知，现在电商行业竞争特别激烈，很多店主都在想尽办法提高服务质量，以求在激烈的竞争中占有一席之地。如果和外包公司合作是提高服务质量最有效的方式，可以提高门店的竞争力。

第四，节省客户服务成本

在一二线城市，客服的成本很高。工资、保险、伙食、住房、补贴、各种福利等。对网店客服人员来说是一笔不小的开支。对于客服需求大的电商公司来说，外包客服人员是降低公司开支的最佳选择。

这些都是选择京东客服外包的原因和理由。本文仅供参考，希望能帮到你！