京东客服外包在一般情况下,接收不到顾客咨询,可能是因为以下三个原因:
1. 账号没有客服接待权限
客服接待顾客的第一步,是要给该账号配置客服权限。请主账号在京麦“商家后台-账号管理-员工管理-补充权限”页面给该账号授予“在线客服(IM)”权限。
2. 账号不在技能组中
如果账号不在技能组中,是不会收到顾客咨询分流的。请主账号在“客服管家后台-服务商管理-咨询组管理”中检查,该账号是否有在技能组中,且权重不能是0,并且确保该账号所在的技能组是可收到顾客咨询的。
3. 账号设置了不可接待
如果账号设置了不可接待,即便在技能组中也不会被分流。请主账号在“咚咚管家后台-服务商管理-客服总览”中查询该账号,检查该账号所在的技能组中是否配置的是可接待。
如果以上原因均自查无误,仍然无法收到顾客咨询,请您通过京麦APP截屏反馈,或京麦PC端右上角“设置-故障反馈”提交问题。
谢谢您的支持,祝您生意兴隆!