大家有时候是不是会觉得，买家很难缠，甚至觉的他们有点无理取闹；其实这些都是咱们没有照顾到他们在意的心里诉求。客户都有什么心理诉求呢？别急，以下将为大家一一解析：

1，标准话术，千篇一律，太过生硬

你的产品决定了你的客户类型，而客户类型又决定了你接待客户时要有的心态技巧，千篇一律的标准话术，虽然字字珠玑，但太硬，没有人情味。

客户心理：“这产品这么暴利，不知道有多少水分，我一定要杀价，杀到商家接收不了为止，不然我就吃亏了”。

如果客户的要价，超过你的底线；不要激烈的回应，这样会让客户觉的你心虚，你应该委婉的拒绝，并强调质量，服务等明显优势，侧面回应物超所值；而且回应之后，还要给出解决方案，不然很有可能会丢掉这个客户。

 “这几个可能要用到的配饰，是一个套餐，比单买这么一个单件，划算实惠多了”，或者你也可以适当妥协一点，各让一步的给点让利实惠；这样客户觉的自己赢了，也会认可你产品的价值。

2，回答引导，空有余地，保持提问

有些客户会问些这类的问题：“产品质量怎么样啊？”“产品靠谱吗？”“有货吗？”“在？”等等。其实这些是废话，但大部分客户，在大部分情况下，还是会不免俗的问；哪怕客户心里都有底了，也还是会去问，原因在哪儿？分析归总，有以下两点：

a，希望被重视的心理；b，需要肯定的回复安慰；

  “产品质量靠谱吗？”“靠谱”“我觉的这件蛮不错的”“嗯，那去下单吧”“........”

如果你是客户，是不是有种很憋屈的感觉，没积极主动的，情绪渲染；好像商家压根都不在乎这个客户一样，换你，就算很有购买欲，也会感觉被泼冷水。

那如果对话换成这样：“产品质量靠谱吗？”“欢迎亲的大驾光临，我是客服XX，产品很靠谱哦，我们自己都穿的哦”“我觉的这件蛮不错的”“亲，您很有眼光哦，这件是我们店的主打款，好多客户重复买好几件了，”“嗯，那我买一件吧”“嗯 好的亲，当前这个产品，有个套餐，您如果还需要XX的话，一起可以省200多块钱了，您想看看吗？”

被重视，被肯定，有空地，可以让客户持续提问，引导客户发问回复，挖掘客户的购买力，让每个客户的消费力度最大化，其实就在这个“引导客户持续发问回复的”生意经里。

3，咨询提问，反观所需，投其所好

客户的咨询提问，有时候，的确会暴露其敏感和在意的事项。

比如：客户反复在说别人的产品多好，或者反复在要优惠和小礼物的

那么说明其对商家的产品真的很动心，真的想买，马上就要下订单了。注意下语气，不要坚决的回绝；委婉的表示下自己的立场，“这个质量服务，价格的确是我们能承受的最低价了，要不我们送亲一个小礼物吧，表示下心意总是好的”客户有台阶了，虽然没有达到预期的结果，但至少达到自己的目的；那么转化成交，就没那么难了。

4，静默下单，减少麻烦，再次推广难

很多朋友喜欢客户静默下单，就是不经过QQ旺旺等咨询，而直接下单的；如果客户对你本身没有熟识度和信任感，那么这个就不是好处，而是坏处了。因为这个没有信任和熟识感的新客户，转化成你老客户的几率少到几乎为零，也就意味着，你的推广效率将大大降低，新客户，老客户的价值，不再多说，大家都懂的。

总结：

客服作为战斗在客户对接的第一线，他们有着丰富的客户经验；其中客户对我们的反感，对我们的不满，喜欢什么？敏感什么？格外在意什么？有什么不足等等，都会通过这个咨询互动入口，传达给客服。在客服这关把控好，对咱们无论是电商运营，还是网站运营的调整，方向的把握等等，无疑是最好的帮助。