客服外包实际上是人力资源外包的一种。随着电子商务的发展，客户服务外包越来越普遍。

当企业需要大量人力时，如果自行招聘人员，首先需要大量的资金投入。其次，存在更大的风险，例如项目不稳定需要大量裁员。因此，客户服务人力被外包。现在很多企业都选择将客户服务外包，尤其是在电商营销节点。很多人认为客服就是网店的客服，处理售前咨询和售后问题。对于我们从事这个行业的人来说，在线客服只是其中一种服务形式。专业解释客户服务外包，公司将一些重复的、非核心或核心的业务服务流程外包给供应商，双方定义可衡量的绩效评估标准。供应商拥有控制权和管理权，帮助网店降低成本，提升用户体验。

那么什么样的网店适合做客服外包呢？

1. 刚起步的网店

刚起步的网店更需要专业的客服，因为招聘客服需要更多的成本和时间。外包客户服务是最好的方式。外包公司的客户服务是经过专业培训和经验丰富的。客服培训经验不多，选择外包客服可以为网店节约成本，快速提升客服质量。

2.中小型网店

中小型网店不具备大一点的网店的知名度和资金能力，需要更加重视客户服务，但又没有大网店那么多的资金用于客户服务培训，所以客户服务外包是无疑是个好办法。如果将客服外包，网店可以将大部分资金用于产品研发和企业管理，外包客服还能保证网店客服的服务质量，是合作共赢中小型网店的方法。

3、淡旺季明显的网店

有些网店的产品淡季非常明显。如果选择自营客服，难免会出现淡季客服人员过多，旺季客服人员不足的情况。客服人员，导致公司在客服人员身上花费了很多不必要的成本，而与客服公司合作后，就不用担心这个问题了，因为客服公司的合作方式非常灵活，而且客户服务可根据企业人员需求实时增减。

看完这篇关于客服外包的分享，如果您有这方面的问题或者需求，欢迎来到慧赢天下客服官网联系我们。慧赢天下电商有着优秀的售前客服外包、售后客服外包、专席客服、白班晚班客服等经验，现团队规模600余人，双体系质检系统， 为您的店铺保驾护航。