作为一名优秀淘宝外包客服，聊天技巧很重要，我们除了回复及时，交谈主动，还要缩短对话时间，回答细心，做到一针见血。

①回复及时：任何一个买家都希望受到重视，都不愿意等，这样不但会中断交谈过程，还会让顾客感觉到不够热情，而使之反感，购买的欲望被扼杀在摇篮里，导致顾客流失，交易失败。所以我们回复要及时，如果是老顾客，这样次数一多，会让他感觉到对他不够重视，导致丢失重要顾客，如果是有购买意向的新顾客，就更不愿意和一个服务不热情的卖家合作，从而导致流失顾客。

②交谈主动：所谓交谈主动也就是主动咨询顾客的需要，针对顾客询问一个问题之后，就不说话的情况，我们要记得，摸索顾客的购买意向，主动热情的询问顾客。如果当日不打算购买，那么你的热情服务和细心的讲解起码会给他留下好的印象，想购买的时候会第一时间想到本店，成为一个潜在客户。如果此顾客有购买意向，那么你就可以通过咨询了解到此顾客在顾虑些什么，针对性的回复更能加强顾客的购买欲望，使交易更近一步。

③缩短对话时间：回答顾客的问题时，不是简单的是或不是，有或没有的这样的回答，要回答到顾客问题背后的问题，是什么引发顾客提起这个问题的，彻底打消顾客的顾虑和疑问，以至于顾客不会在同样类似的问题上，一而再，再而三的咨询。

④回答细心，一针见血：回答顾客问题上要易懂，这样比较节省回复时间，避免顾客在同一个问题上徘徊，针对性的回答，不但节省回复时间，还让顾客容易理解，这样才能让顾客感受到你的细心与体贴，同时产生信任，提升顾客的购买欲望。如果能会各地方言，可以适当地表达拉近与顾客的关系，那样就更完美了呢。

客服是顾客了解店铺的第一接触人，相当于店铺的形象和产品的品质，所以我们的工作得不到顾客的满意和认同，将导致店铺在顾客心中的形象受损，我们作为一名优秀的淘宝外包客服，就是店铺的形象代言人，言行举止要谨慎，时刻谨记：“顾客虐我千百遍，我待顾客如初恋。”