淘宝客服外包应该是整个运营体系里面比较优秀的一批人才，也是最能了解客户声音的一群人。通过梳理分析，反馈给公司里的各个业务团队，推动公司业务范围的优化。这个价值，最后会体现在客户对产品的好评、更多的复购、以及商家内部供应链优化带来的成本节约，价值是巨大的。

那么淘宝客服在工作中应具备哪些专业技能，才能够做好自己的工作呢。接下来罗列一下平时客服工作中的总结。

第一 熟练的操作能力

这里的操作包括千牛工作台和后台的操作。

千牛工作台是客服操作的平台，是客服战斗的阵地，在岗前的培训就应该把千牛工作台的功能和使用方法熟练的掌握。

同时客服还必须要熟悉淘宝后台的一些操作例如：已卖出的宝贝，在已卖出的宝贝中客服可以根据宝贝现在的状态（已经付款还没发货，卖家已发货，交易成功，等待付款等等状态）按照工作流量进行下一步的工作。

第二、丰富的知识储备

客服的知识储备包含：对于产品的专业掌握；对于淘宝的熟悉；对于物流的掌握；对于产品周边知识的了解。

作为店铺直接跟买家沟通的人员，客服一个必备的能力就是对自己的产品非常熟悉。这样才能在给买家介绍产品的时候做到比较有底气，说出去之后才能更加叫买家信服。

第三 、丰富的语言表达能力

客服是在虚拟的平台上和客户进行交流，要通过文字把产品的性能优势说出来，说服买家购买，和传统的面对面销售不同，所以淘宝客服的语音表达能力要更出色。和买家聊天时，要多一些问候的语气，说话柔和委婉一些，最好是配带着表情。让买家感受到你的真诚。

第四、心理素质要好

在淘宝山什么样的人都会遇到，认可事情都有可能发生，有一个良好的心理素质是很重要的，不仅是对客户的耐心还有对客户心理的洞察，通过聊天看看客户是不是问问而已还是确实想要买，如果客户问了好多问题，不要觉得客户是难缠，语气要随和，给客户耐心的解答，促成交易。

第五 中差评处理能力

很多中差评中出现的问题都是可以解决的，除了那些恶意给差评的故意敲诈的除外，大部分都是一口气的问题，只要真诚的给他们一个道歉，然后加以委婉的语气，总是能打动他们的。不要过多说纠缠谁对谁错，就算是买家的错，我们一个道歉能解决的事，有什么不能做的呢？

这个时候，客服一定要放下面子，只要不是很过分的行为，只是在买家面前低个头认个错，毕竟是虚拟的平台，道歉也只是一个表面上的，对客服不会造成任何伤害。

以上就是淘宝客服外包具备的的能力，作为客服，一定要保持专业水准和良好的服务态度，这样店铺形象会变得越来越好。