淘宝客服是店铺必须的职位，而且客服在店铺内是非常重要的，是一个店铺的先锋，淘宝客服影响着整个店铺的转化，好的客服，融于产品而高于产品，好的客服，必须有着水滴石穿的坚持，更要有动若脱兔的机敏。做为一个成功的客服，并不是一件很容易的事情。下面我就从个人的客服外包经验出发，结合一些搜索到得资料，总结下个人的心得体会：

一个客户在店铺购物主要分为售前和售后，在静默下单和客服咨询下单比五五占比的今天，客服的好坏直接影晌到店铺的成交量，所以说成为一名合格的客服应具备以下几点： 

要第一时间回复客户，当顾客给我们打招呼的时候，因为回复的时间长；客户会觉得自身没有收到重视，如果您觉得打字很慢的情况下，可以设置一下，首次回复，快捷短语等就可以以最快的速度回复客户。

1.要有良好的服务态度，要使用亲切和和尊敬的字语，让客户感受到我们的诚意，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要时刻保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守‘把微笑融入声音’把真诚带给客户的诺言。

2.有效的沟通能力是客服人员的基本素质，客服服务是跟客户打交道的工作，倾听客户，了解客户，启发客户，引导客户，都是我们与客户交流时的基本工，做到将心比心，换位思考，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们店铺存在的问题，对症下药，解决客户问题。

3.处世不惊的应变能力，对于客服人员很重要的是处世不惊的应变力，作为客服人员每天都要面对着，不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。比如说讨价还价，谩骂。侮辱，恶意中差评等，这就要求客服人员具备一定的应变力，沉着冷静，特别是，处理一些恶性投诉的时候，要处世不惊

4.情绪的自我掌控调节能力，情绪的自我掌控和调节能力是指什么呢?比如，每天接待100个客户，可能第一个客户就把你臭骂一顿，因此心情变得很不好，情绪低落，后边99个客户依然在等着你，这时候你会不会把第一个客户带给你的不愉快转移给下一个客户呢?这就需要掌控情绪，调整自己的情绪，因为对于客户你永远是他的第一个。因此，优秀的客服人员的心理素质非常重

5.不轻易承诺，说了就要做到，对于客服人员，不要轻易的承诺，随便答应客户做什么，这样会给自己的工作造成很被动，但是客服人员必须要兑现自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力的去做到。

6.熟练的专业技能，熟悉店铺的宝贝，店铺的活动，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。比如说店铺是代购的，客服就要了解一下内容：店内商品的分类，熟悉各个代购的款式等，比如说顾客发了张图片给你，你 就应该很快的反应过来，该宝贝在哪个栏目里面，打开宝贝，查看相关信息，等待顾客的客户的提问，做到一问多答，思维敏捷，洞察客户的心理活动，给客户带来惊喜。

作为一个优秀的客服应当具备以上的素质，通过上述的内容，我们对客服这一职业也有了一定的了解，因此无论是做哪行哪业都应该秉着正确的心态去面对，要有强烈的责任心和团队精神。