随着电子商务行业的发展，网上购物已经成为人们生活的一部分，以开网店为第一职业的商家也逐渐增多。 网店快速增长专业网店客服缺口越来越大。 随着网店客服外包行业的成熟化、专业化、数字化，许多商家选择将门店的客服业务交给专业的客服公司。 但是，将在线商店的客户服务外包真的好吗？ 让我们来看看它的优点和缺点。

外包网店客服的优势：

1、客服在线时间长

自己招过客服的商家都知道，招客服很难排班，客服也很难保证在线时间。 客服外包公司客服部经理表示，网店外包客服后，客服人员每天16小时不间断在线，全年无休。 并且没有一个在线问题。

2、客户服务管理规范

与个体客服相比，网店外包客服的管理更加规范。 外包客服公司有自己的专业培训部门和管理部门，会定期对客服人员进行培训和考核，确保为商户提供的每一次客服服务都是专业的，能够为商户提供更全面的服务。

3、客服归属感更强

固定的工作场所可以增加客服人员的安全感和归属感。 如果外包客服公司经常搬家，客服会感觉不到公司的正规。 固定的工作场所让客服在工作上有稳定感，让他们安心工作，不受外界因素的干扰，增加客服的归属感，从而减少客服的流失，客户服务的忠诚度会更高。 

网店客服外包的缺点：

1.外包公司的客服要同时接几家店，会有所顾忌

一些商家在自己的店铺中客流量相对较少。 如果选择专属客服，成本太高，不划算。 不过我选择了带座的客服网店客服外包，价格合适，但是担心客服同时接几家，太忙了，所以我忽略我自己的商店，专业的客服不仅仅看的是响应时间，还有多年的沟通和实战经验。 能够快速准确的回答顾客的问题，不会让店铺流失任何一个顾客。

2.商家与外包客服不在同一个城市，服务质量无法保证

距离问题确实是外包客服的问题。 客服外包公司大多位于二三线城市，商家应该会担心。不过据客服外包公司负责人介绍，网络发达的商家可以通过以下方式查看客服的工作状态实时在线和数据监控。 网店客服外包还是靠业绩，距离问题不用考虑。

虽然网店客服外包已经流行了几年，但再美好的事物也会有缺点。 外包客服行业这些年也在努力完善制度，适应市场规范。 但是一个网店的外包客服好不好，还要看商家自己的经验，结合外包客服的优缺点和店铺自身的情况。