近年来，随着淘宝、天猫、京东、拼多多等电商平台的蓬勃发展，越来越多的商家对客户服务有着强烈的需求。 越来越多的商家开始选择客服外包，这也加速了客服外包服务企业的发展。

那么，为什么越来越多的企业或电商平台选择客服外包服务呢？ 我们主要分析以下几点：

1、淡旺季对客服的需求不同

在618、双十一、双十二、年终等活动期间，客服咨询量和订单量可能是一般月份的三到四倍，短期客服需求激增。 但是，短期招聘难度大，培训成本也高。 如果此时靠自建庞大的客服团队来满足活动的需求是不现实的，那么客服外包就是此时最好的选择。

2.客服薪资问题

从薪酬福利分析，以一线城市为例，客服的平均薪酬在4000-8000元左右，有的甚至超过8000元。 二线城市客服的平均工资也在3000到5000之间。 总而言之，这是一笔不小的开支。 如果你经营的产品淡季时间长，那就更不划算了。

3.人才培养周期问题

新入职的客服人员仓促上班，没有经过专业培训，缺乏经验，容易导致订单转化率低下，影响最终的销售业绩。 当客服本身产生的价值低于应支付的工资时，对公司来说可以说是一笔亏本交易，新员工需要1-3个月的稳定期。 只有经过试用期才会稳定下来。

外包客服已经有了专业知识储备，他们只需要了解店铺产品的特点，就可以开始工作。 甚至服务案例多、经验丰富的客服人员也可以直接上岗。

4、客服人员流失率

此外，招聘新员工进行筛选和面试也需要时间，等到有需求时，为时已晚。 由于对客服工作、工作职业生涯规划等工作耐心高、兴趣低，一直存在离职率高的问题。 而将客服外包的企业，则不需要商家考虑客服管理、流动性等问题。

5.小型店铺的限制

很多淘宝小商户针对临时营销节点，随机分配客服人员，导致服务质量低，转化率低。 由于团队规模小，无法再建立标准化的制度和流程，容易导致监管缺失、服务质量参差不齐，影响销售业绩。

随着行业的发展，客户服务的精细化管理和专业化将变得更加“有销路”。 这时候，电商平台在招聘客服时，会更加注重客服态度和服务质量。 因此，相信选择专业客服外包将成为必然趋势。

当然，也有很多商家不相信客服外包，会问“外包的客服懂你的产品吗？” 事实上，专业的客服外包公司都有客服培训，服务案例数以万计，不分类别，经验丰富，接受度和专业度肯定比没有培训的客服好。