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浏览量:作者:慧赢天下客服外包

选择外包客服的方法

发布时间:2022-12-22

外包客服 近两年,外包电话客服公司越来越受欢迎。 与个体客服相比,外包客服有很多优势,所以很多店主都愿意选择这种服务来提高客服质量,那么如何选择外包客服呢? 下面小编就为大家详细介绍一下选择外包客服的方法。

外包客服优势

专业性,个体户客服缺乏积极性,缺乏专业能力,因此容易忽视客户或无法提供客户想要的服务。 客服公司的工作人员相对来说工作积极性更高,而且因为外包公司的客服人员更多,所以客服人员之间可以相互交流,互相学习,专业技能和实践经验可以得到有效的提升。

在线时间,自营客服人员数量有限,不可能全天候为客户服务。 很多时候需要店主亲自值班。 而客服外包公司客服人员较多,排班科学,可以全天候值守门店,不会造成订单流失。

对于运营成本,我们先算算个体户客服的成本。 假设客服人员的月薪在3000元左右,加上购买办公设备、租用办公场地、各种员工福利等费用,店主每个月至少需要花费10000元左右,但与外包公司合作相对便宜,可以节省不少运营成本。

客服外包节省成本

选择外包客服的方式:

1.单一业务

这样比较容易理解。 一个人在有限的时间内做一件事,和同时做三件事的效果肯定是不一样的。 一家正规专业的客服外包公司,一定是一直在做一项业务。 正如稻盛和夫所提倡的专注精神,只有专注于单一业务,企业才能做大、做强、做精。

2、优秀的管理团队

同样的事情,不同的人去做,结果会不一样。 做事有能力和方法的问题,每个人的经历和学历不同,导致能力有差异。 一个正规的公司,必然有一个优秀的管理团队,影响着公司的每一个决策,而正是这些决策和执行,造就了不同的结果。 选择公司,一定要选择管理优秀的公司。

3.清晰的规划

公司战略,简单地说,就是公司未来的规划。 没有计划的客服公司就像迷失了航向的船,在漆黑的海上航行,看不到灯塔。 如果这样的话,公司还能拿到不错的成绩,那还真只能信运气了。 正规的客服公司一定有明确的计划。