近几年客服外包行业犹如雨后春笋一样激增，那么究竟此行业内在如何呢，今天我们就来谈谈客服外包的简单概念：首先，我先说说何为客服外包；可能很多老板对于客服外包行业还是很陌生的，通俗的说客服外包属于第三方服务，专门为电商店主提供专业的客服服务，大致可以分为以下两种：

按服务阶段可分为：售前、售中、售后

按服务类别要分为：淘宝、天猫、1号店、京东、当当、蘑菇街、微信等电商行业。

       一家店铺的核心，众所周知就是销量，而销量的很重要的一点就是需要高的转化率，而作为店铺门面的客服自然也就扮演者极其重要的角色，据统计1名优秀客服可以为店铺增加20%-25%的销量，其实客服是属于需要技术含量的，同时对其管理、培训及稳定性也有着更高的要求。现在我们来分析一下目前电商行业特别是中小卖家客服现状，总结一下遇到的情况：

      1大多数商家自己招聘的客服人员不稳定流动性大，频繁换人，导致能力非常缺乏；

      2管理跟不上，客服服务质量上不去，导致客户体验差；

      3培训不到位，聊天过程中缺乏技巧，不熟悉天猫规则，工作中隐患不断，经验不足，转化率迟迟不见提升；

      4淡旺季人员配置不均衡，耗费了大量的人力成本。

       客服在一家店铺里的角色的往往决定着店铺的销量。客服代表的是这家店铺的服务意识和专业度，即使店铺有再好的运营，服务上不去，那也是徒劳无功，客服外包这个新兴行业对于电商企业来说是降低成本，以及快速扩张服务能量的好办法，外包行业是属于细水长流型的，求的就是一个“稳”字，从这一点上来说客服外包公司的生存点和各位老板的需求是相符的，外包公司只有做好服务才能与商家达到互利互惠的长期合作。一个好的外包公司和店铺商家自己组建客服团队比起来，客服的成本大大降低，而且外包客服也会定期接受专业培训，不再需要费心管理，节省了很多时间和精力，把专业的事情交给专业的人去做会更加靠谱。

       那么如何去了解一个客服外包公司的能力，其实只需要短短三天的时间，会有第三方数据统计软件（如超级绩效等）的平台看数据就行了，数据说明一切，过程是为了结果，结果好了过程一定也不会差。

       总得来说，选择一个好的客服外包团队还是重中之重的，一个真正有实力有担当的客服外包团队，敢于面对所有的困难，改进自身的不足，做出相应的服务承担（如，可以试用几天，是否有专人对接专人跟进负责等），只有帮助商家更好的发展，外包公司才能从其发展中实现共赢。