当真正跻身电商市场，你才会切身体会到运营网店的不易，淘宝客服态度，专业知识差，旺季缺客服，店铺没有订单，运营成本高...这些迎面袭来的棘手问题，都令淘宝店主们倍感压力，更何况是如何面对扩大运营规模这样的难题了，此时兴起的客服外包行业便成了淘宝店主们的一个新选择。

客服外包在近几年内才受到重视并开始走向发展的，在很大程度上还是新的行业，有很大的市场前景。网购逐渐深入人们的生活，将来的电商市场必定会出现很大的网店人才缺口，尤其是客服这块的市场需求会更加明显。经济水平在提高，人们的消费观念也发生了很大的变化，无论在实体店面还是网店购物，更加注重享受服务。

而据淘宝店主们反映，一般情况下，自己招聘的客服要么质量不过关，回复速度慢，服务态度差，对店铺的产品和业务也不熟悉，要么就是离职率高，流动性大，导致店铺旺季客服人手总是不够，影响了店铺的生意不说，在招聘上也加大了成本，而淘宝店铺基本是小店小利，根本经不起长时间的折腾。

淘宝客服外包正是针对淘宝店铺的这一经营现状而出现的，拥有专业的客服人员，都是由资深淘宝客服经理经过定期培训后才上手的，熟悉业务的速度快，回复速度快，具备专业的服务素养和灵活的沟通技巧，提供全天在线的客服服务，不仅能够降低运营成本，在增强店铺成交额上也发挥了很大的作用。

淘宝客服外包在网店瓶颈期间内能起到一个承前启后的作用，但也不能盲目地去选择，根据你店铺的真正需求以及问题去选择一家适合你的淘宝客服外包。关于如何选择，不同的淘宝店铺会有不同的选择，核心要看淘宝客服外包服务内容以及管理。