客服外包作为电子商务发展壮大衍生出来的新兴产业，是为网店提供专业客服服务的第三方服务。 对于企业来说，是降低成本、快速扩展服务能力的好方法。 的确，“外包”这个词本身就是一个降低成本和灵活用工的概念。 但是，电商客服外包不仅仅是为了降低成本考虑的。

1、人才短缺

淘宝和电商发展得够快够快，人才供给不足。 进而衍生出“运营外包”、“美术外包”、客服外包等各种行业。 因此，缺人是客服外包发展的一个重要原因。

2.全年就业不平衡

随着电子商务行业的普及和成熟，对客户服务的需求与日俱增。 重点是促销节日期间的季节性和短期客户服务需求。 自己培训员工已经不符合现状。 年中大促、618活动、双11、双12等，有很多商家平时生意并不红火，只有有活动才能火爆。 询价和订单量可能会在一个月内达到高峰，通常是4、5个月。 但是，企业不能总是在活动时大量招人，平时裁员。 所以外包是解决这些问题的唯一途径。

3.服务水平的差异

无论商家位于一线城市的高楼大厦，还是偏远地区的山脚下，服务对象都是全国各地的买家。 页面视觉可以滞后，服务要有保障。 商家大多靠货源起家，对客服的培训和管理了解不多。 客服是直接为客户服务的人员，客服的专业素质可以说是影响商家销量的重要因素。 因此，提供客户服务外包的第三方服务商的用处就体现出来了。

4. 必要费用

在一二线城市，客服成本非常高，比如客服人员的工资、保险、食宿、补贴等。 对于客服需求比较大的电商企业来说，客服外包是减少开支的最佳选择！ 以上四大问题最终指向了一个大趋势——客服外包。 毕竟专业的公司培养专业的人才，专业的人才做专业的事！