随着电子商务的发展，淘宝店铺的竞争也越来越激烈。 平台必然会将流量分配给业绩好的店铺，业绩不好的店铺流量自然会减少。 28条规则下，20%的卖家占据了80%的流量，而现在中大型卖家已经采取了足够的主动性，中小店铺的竞争环境越来越差。 中小店业主比例最大的是大学生、上班族、夫妻等。中小店无人值守，往往一个人包揽所有角色，有的中小店不是全职的，不能24小时守在电脑前，导致客流量大。 迷失，越来越多的店铺发现，影响店铺转化率最大的是自己的客服！ 于是“客服外包”业务诞生了。

首先我们来看看客服在店里的位置。 电商客服主要分为售前客服、售中客服和售后客服。 售前客服的职责是接待、解答问题、引导客户下单； 售中客服的职责是安排和跟进订单； 客户服务是商店与客户之间的桥梁。 肩负着门店改造和口碑传播的重任。 对店铺的发展至关重要，也是一项非常专业的工作。

那么，我们来分析一下中小店铺的构成。 中小店铺多为大学生、上班族、个人、夫妻。 稍微大一点的公司有十几个人，有兼职的，也有全职的。 但是，所有的中小店都有几个共同的特点： 1、一人身兼数职，分工不明确，专业度不够； 2、店内人员较少，突发事件处理能力较弱； 3、时间不固定，由于人员匮乏，大部分中小店铺无法满足24小时店铺内有人的情况。

最后，我们来看看客服外包能为中小店铺做些什么。

1、解放人力，省去员工招聘（退休）、社保申报、住房公积金办理等各类琐碎的客服。

2、简化手续，降低成本。 由于大量事务性工作外包，人力资源经理足不出户即可顺利完成客户服务工作； 减少人员和设备，避免重复操作，节省大量资金和时间。

效果稳定，更专业。 一般客服外包公司都会有完善的客服培训体系。 客服质量有保障，不用担心丢件，专业度高。 长期人员流失、人手不足、无人值守会造成销售量下降。 将不稳定因素降到最低，从侧面保证了门店的稳定性。

从以上几点来看，客服外包正好弥补了中小门店的短板，中小店铺有必要寻找客服外包来解决他们的客服问题。 因为客服外包可以简单快速的解决客服问题，为门店节省时间，让门店有更多的精力开发其他产品。 但是是否需要找客服外包，还是需要根据自己的需求和对店铺发展的期望来考虑。

如果你想有更多的时间和精力去做其他事情，可以考虑客服外包； 如果你的店铺事情不多，什么都能搞定，对现状也很满意，那就没必要再找客服外包了。 再说说人数最多的夫妻店吧。 如果店铺销量稳定，工作分配得当，但有时节假日有安排，或者活动人手不够，可以在特定时间找客服外包公司合作。

客服是店铺与顾客的重要接触点，中小卖家不妨在生意繁忙的时候尝试外包客服，这或许是破局的开始。