我们做售后客服外包的，不同于售前客服外包，我们要处理的问题更复杂，也更有挑战性，即便如此，也不应当有所畏惧，掌握了一定的技巧就会让你在工作业绩上锦上添花。

1.不管是质量问题还是非质量问题能不退换尽量不要退换。合理控制退款率和退货率。

    但对客户要负责，是我们的责任，要承担起来。时刻注意客人的心态最重要的一个原则，以诚待人。耐心，将心比心处理事情，像太阳一样，积极向上，引导顾客的思维，化解所有的消极情绪。

2.在邮费问题上，是我们的问题的，我们要及时的处理，负起责任来，帮助顾客调换或退款。

3.非我们的原因的，也要了解客户退换的真正原因，对于改进我们的产品和店铺都有好处，客服就是公司的眼睛，耳朵和嘴巴。

4.凡是售后问题，及无货通知问题，只要是买家不在线的，一定要及时联系顾客，不要被动等待买家来找。

5.正常情况下，所有的退换，都是让买家退回货后，再退款，或换回（换货客人另拍付全款的不算，只算正常购买）。如有特殊情况，比如是我们的过错，买家急需先收到衣服的，这样的情况下，我们就可以破例在买家寄出商品并提供我们快递单号时，帮她快递出商品。

6.棘手买家，或及售后处理中存在隐患的买家，请养成随时截屏关键聊天记录的习惯，懂得用淘宝保护自己。

7.换货邮费问题：

a. 因宝贝出现质量问题或描述与实物不符：“一切退换货邮费我们承担，请您先帮忙垫付下，等交易完成您和偶们联系，退到您支付宝账户上，或是经您同意留余款可日后交易抵用运费，请您放心。”

b. 如果不是我们的问题，换货费用您需自理，自己在网上拍下补邮费的链接并且支付，千万不要在包裹里放钱，以免丢件或现金丢失风险 ，为免出现纠纷哦。

如非卖家责任，“不管您是换预售宝贝还是换货补的差价换货的，来回邮费需您自理哦。”

我们对待售后问题，不要一味的逃避，而是真的本着顾客的角度出发，去给顾客解决问题。有原则性的解决，妥善处理好每一个顾客的问题。