DSR(动态评分)是测试一个店铺的质量、服务、销量的根本。一个店铺做的好不好，DSR很重要，相当于一个人的身份证。综合评分全部上升飘红当然是对卖家最大的肯定支持。作为一个顾客，登上账号打开自己喜欢的一款产品，第一时间会注意右侧DSR(动态评分)，如果看到下降或者漂绿的话直接略过寻找下一家。

     对于淘宝来说，每个店铺评分有：描述相符、服务态度、物流服务、售后态度、售后速度。天猫的则是：描述相符、服务态度、物流服务。描述相符是指描述图案与顾客收到一样；  服务态度是售前售后的服务态度；物流则为快递的时效和我们发货的速度。   

    我们也经常在网上购物，明白大部分顾客最在乎的就是店铺动态评分，当买家看到动态评分漂绿色比同行低时，相信大约百分之二十左右会直接跳过，因此很多店铺客流量减少了很多。

    所以一个店铺的DSR(动态评分)很重要。那么作为售后客服外包的我们该如何提高呢。

    一、描述相符

    主要是宝贝的质量，质量好、价格低、款式引人注目。对于大部分顾客，价钱应该是顾客的首要选择,不过有些顾客只在乎质量，金额高的不一定是最适合自己最好的，金额低也不一定是最差的，有些觉得差不多的就可以。价钱合理、宝贝质量好、没有色差与实际相符，包装也很重要，不错过任何一个细节。

     二、服务态度

     态度决定一切，作为售后客服一直秉承着“客户虐我千百遍我待客服如初恋”的精神。很多店铺因为服务态度不好少了很多生意。作为售后客服，最主要的就是态度,不管顾客有多么刁难难处理，都要放宽心态，调整好自己再去面对别人,我们的处理方法决定着顾客还会不会再次光临。

      三、发货时间物流速度

      快递是我们保证不了的事情，同时很多店铺在物流上受到很大的阻碍，但是和我们买家有些关联。买家在我们店铺购买宝贝迟迟没有收到，会来找我们，我们只能联系核实催促，可以做到的是保证发货时间，选择最适合的快递哦，物流问题及时处理。

     想提高一个店铺的动态评分不止这三点，最主要的是争取五颗星。顾客购买的多没有送些赠品还好,如果顾客收到不喜欢不合适，退换的尽量不要纠结运费的问题. 质量问题补偿的顾客收到可以让顾客点亮五颗星星。

     参考话术：

     1、亲亲如果您对我的服务满意的话，麻烦您在评价里提名下[**很棒]哦，谢谢您对我服务的认可，我会更加努力做的更好

     2、亲亲如果满意我的服务，追评/评论时加上 【 **】“好棒”，头儿会给加工资呢 么么哒，

     3、亲麻烦订单确认收货五星截图哦，如果对**服务满意的话，可以提名表扬下“**”客服哦，然后亲发下支付宝哦，这边提交财务打款呢

     还有，比如顾客售后退款成功的，可以给顾客留言下：亲 您订单售后服务已完成 您看对咱家的客服服务还满意么 满意希望亲可以在您订单评价处对咱家的售后服务打满分哦。这也是提高一个店铺动态评分很重要的一步。

     综合动态评分的高低在任何时候对于一个店铺都是很重要的，售前售后态度、物流服务、 宝贝质量都是不可割舍的，不可小看也不可无视，为了店铺更好的未来要学会提高DSR！